マーケティングの基礎（10）「４C分析」

以前の記事で「４P分析」についてご紹介させていただきましたが、今回はそれに対応した「4C分析」についてご紹介させていただきます。

「４C分析」と聞くと、こちらも以前ご紹介した「３C分析」に１つCの要素がプラスしたものだと思われるかもしれませんが、実はそうではありません。

「３C」とは

自社＝Companyが提供できること
他社＝Competitorが提供できること
顧客＝Customerが求めること

の３つの要素の頭文字をとったものでした。

また「４P」とは

Product=直訳すると「商品」だが、要は「お客様が手に入れる価値すべて」
Price＝商品の価格やお金の支払い方法
Place＝お客様が商品を変える場所
Promotion＝自社の商品・サービスについて、既存の顧客と未来の顧客にどんなメッセージをどのように伝えていくかという「顧客とのコミュニケーション全般」のこと

の４つの要素の頭文字をとったものでした。
前回ご紹介したときには記載しておりませんでしたが、この「４P」というのは企業側から見た物売りの基本要素なのです。

では、それに対応する買い手側から見た要素には何があるのか。
ここに「４C」が登場するわけです。

「４C」は下記の要素の頭文字をとったものです。

Customer value＝価値
Cost＝コスト
Communication＝コミュニケーション
Convenience＝利便性

これらの要素を満たすことができなければ、買い手の気持ちを揺さぶることはできないとされています。

モノ不足の時代には「４P」さえ満たしていれば、モノは飛ぶように売れていたそうです。しかし、モノが余る現代では消費者は自由に商品を選べます。似たような商品が数多くあるなかで、何らかのきっかけがない限り、商品が選ばれない時代になってしまいました。

だからこそ、お客様の視点に立って、お客様の考え方で、その商品との違いを考える４Cが大切になってくるのです。