カスタマージャーニーマップ
マーケティングやビジネスでよく使われる「カスタマージャーニーマップ」についてお話しします。このツールを使えば、お客様の行動や感情の流れを視覚的に理解しやすくなります。初心者の方でも分かりやすいように、カスタマージャーニーマップの基本を一緒に見ていきましょう。
カスタマージャーニーマップとは?カスタマージャーニーマップは、お客様が商品やサービスを知ってから購入、そして使用するまでの一連の流れを地図のように描いたものです。この地図を作成することで、お客様がどのような体験をしてい