キャッシュレス・タッチレスはウィズ・コロナ時代の「当たり前」。役所も早く追いつかなきゃ、という話

キャッシュレス社会における役所の現在地

昨年１０月１日から今年の６月末まで経済産業省が実施したキャッシュレス・ポイント還元事業の後押しもあり、世の中のあらゆるところでキャッシュレス化が進んできています。さらに、ウィズ・コロナ時代においては、現金を通じた感染リスクを防ぐという意味において、非接触で支払いが可能なキャッシュレスの大切さを実感するようになりました。

一方、行政手続きや公共施設の利用においては、キャッシュレス化を進めてはいるものの、まだまだ発展途上です。自動車税、固定資産税・都市計画税（23区内）などは今年６月１日からスマートフォン決済アプリによる納付が可能となり、送付されてきた納付書に印字されたバーコードを読み込むことで、手軽に税金の納付が可能となりました。また、上野動物園など利用者の多い都民利用施設ではキャッシュレス化が進んでいます。しかし、入場料や施設内の店舗でのお支払いの際にキャッシュレス対応していない施設も多いのが現状です。

都民利用施設のキャッシュレス化を2021年度内に実現

何かを買うときに必ず発生する「支払う」という行為ですが、キャッシュレスであれば、小銭の持ち運びが不要になり、また、小銭のやり取りがいらないので、スピーディーに支払いをすることができます。加えて、現金のやり取りが発生しないため、衛生面の懸念も払しょくすることもできます。

東京都においても、まずは都庁内施設を手始めに、都民の方が利用される施設のキャッシュレス化を強力に推進していきます。

【キャッシュレス実現方針】
都庁内施設のキャッシュレス化の実現
都庁内全施設（食堂やカフェなど）でのキャッシュレス化に向け、事業者等と調整（年度内）
都民利用施設のキャッシュレス化の前倒し
入場料等をお支払い頂いている78施設（公園や動物園、美術館など）のキャッシュレス化を前倒し（2021年度内）

ウィズ・コロナ時代に即したタッチレスの促進

新型コロナウイルスの感染を防ぐため、人と人との接触をなるべく避けたい、と思っている方は多いのではないでしょうか？東京都は、行政手続のデジタル化などの取組を加速することで、都民と行政の接点における様々な場面において、非接触型の対応を促進していきます。

４つのレス（はんこレス・ペーパーレス・ＦＡＸレス・キャッシュレス）に取り組むことで、タッチレスを推進するとともに、これまで物理的な接触があった都主催のイベントや行政相談をデジタル上で行えるように環境を整備し、非接触型の対応を実現していきます。

【タッチレス実現方針】
４つのレスの徹底した取組により、タッチレスを推進
・キャッシュレス納税の推進、水道スマートメーターの導入等、多様なサービスでのキャッシュレス化等により、タッチレスを推進
・ 効果実証方法を検討・公表（都立施設の入場待ち時間、都民の来庁回数など）
都のイベント等での非接触型の対応を実現
・デジタル活用などにより、各局で実施する説明会・講演会等のイベントにおける非接触型での開催促進、オンラインチケットの導入促進
全局の行政相談で非接触型の対応を実現
・都民相談等にチャットボットを活用した相談案内等を導入（2020年度内）
・全局にWeb相談等、非接触型の行政相談を導入（2021年度）

キャッシュレス・タッチレスは、いまや世の中の「当たり前」です。役所もこれにスピーディに追いつくべく、全力を尽くします。

５つのレスを実現し、都政のＱＯＳを高める

前々回取り上げたはんこレス、前回ご紹介したペーパーレス・ＦＡＸレス、そして今回のキャッシュレス・タッチレスと、「５つのレス」の取組について、全３回の記事にわたり、ご紹介してきました。

下記表のとおり、到達目標と期日を明確にし、達成に向け着実に取組を進めていきます。ペーパーレスではコピー用紙１億枚削減など、意欲的な目標を掲げていますが、その先のさらなる展開を見据えながら、強力に推進していきます。

５つのレスに徹底して取り組むことで、仕事のベースとなる仕組みや規制を見直すとともに、紙やはんこをベースにしたアナログ環境から、オンライン・デジタルをベースにしたデジタル環境へと転換し、全庁を挙げてＤＸを推進することで、都政のＱＯＳ（クオリティ・オブ・サービス）の向上に取り組んでいきます。

【ご意見募集】
#シン・トセイ 都政の構造改革に関するご意見・ご感想を、ポータルサイトのフォームより受け付けています！

（追記）都民利用78施設の入場料等のキャッシュレス化が完了しました。