「どうして？」は控える

　入居者の方にこれまでの歩み（生活歴）を尋ねるとき、「どうして野宿になったのですか？」とか「どうして退職したのですか？」とか「どうして離婚したのですか？」とか聞きたくなるのですが、聞き方には配慮しなければいけません。
 
　「どうして〇〇したのか？」という聞き方は、非難しているように聞こえてしまいます。そうするといい関係性は築けませんし、いい聞き取りもできません。「野宿になったきっかけを教えてくれますか？」「退職のきっかけを聞かせてくれますか？」とするだけで、非難しない言い方になります。また、声のトーンや早さ（ゆっくり言う）だけでも受け止め方が変わってきますから、言葉を選んで配慮してみてください。