褒めても叱っても部下に響かないのはなぜなのか？

1.部下を褒めたり、叱るとき、どの程度相手に届いているか？

部下を褒めても叱っても空振りすると感じるのは、部下との間に信頼関係が醸成されていないということが原因です。この状態で褒めても、部下は「かえって気持ち悪い」と思ったり、叱った時は「現場のこと分かってないくせに偉そうだ」と思われ、指導しても相手に響かなく、無駄うちに終わります。やはり、信頼関係が大切だということです。

2.では、部下に信頼されるにはどうしたらいいか？

まずは、「信頼」を得るには、部下が”自分のことを見てくれている”と感じるように、上司であるあなたが毎日、部下に声がけなどの働きかけが必要になります。

リモート環境においても、たとえば、メール、電話、チャットなどでこまめにやりとりしてください。

特に部下の仕事が順調でない時こそ、この働きかけが肝心です。その時は、例えば、「初めから上手くいく人なんていないんだから、気にするなよ」ななどと、部下に声がけをしていきましょう。

このように、部下がうまくいってない時こそ、声がけを続けていくことで、”信頼”がより蓄積されていきます。その信頼の蓄積があってはじめて、褒めると叱るが空振りせずに相手のミットに納まるのです。

例えば、部下が成果を出した時、「よかったな」とか「頑張ったな」という単純な褒め言葉だけでも、十分に相手に響き、部下は「頑張ってよかった」「もっと頑張ろう」と思えるのです。

一方で、このような信頼が蓄積されている状態なら、叱るのも簡単です。

例えば、

上司「どうしたんだ！こんなミスお前らしくないじゃないか！」

部下「ご迷惑おかけして申し訳ないです。」
　　「油断していたのかもしれません。気を引き締めてやり直します」

などと真摯に受けとめ、次の行動に向うようになります。

3.褒めると叱るが、部下育成の最も重要なシーンだと認識しているか？

褒めると叱るを大切なこととして部下に受け止めてもらうには、褒めると叱るというシチュエーションに特別感を出す必要があります。

それには、日常から部下の様子を観察し、声をかけ続け、信頼を積み重ねていないと特別感が出ません。なぜ、特別なのかは、本当に信頼している相手に、本気で伝えるメッセージだからです。褒めるも叱るも本気で伝えたいメッセージがあるから部下に伝えるのです。だから、その行為が特別なものになるのです。

シーンとして最も特別感が出るシーンは、部下に理不尽なことを強いる時です。

例えば、システムトラブルで解消するまで帰れない時、「顧客から逃げるな！」とか「ちゃんとやれ！」ときついことも言わなくてはなりません。最も苦しい時、無理難題を乗り越えなくてはいけない時、厳しい言葉が出てしまう時もあります。

それでも、常日頃の声がけによる信頼の積み重ねにより、その無理難題を聞き入れてもらえるのです。結果、それをみんなで乗り越え、チームの結束が高まり、より信頼が増していくのです。

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講師ビジョン
島村