【事例】AIを活用した分厚いマニュアルからの解放

MercedesはIBM WatsonのAIをクライアント・エクスペエリンスに導入し、自動車のマニュアルから解放されました。

2つの特徴的な機能

• アプリ自体を使って、自動車のマニュアルを検索できる。特定のキーワードやDaimler用語の入力は不要。

• 自動車のボタンを捉えて撮影するだけで、アプリがチャットボットにリンクして、そのボタンについて説明してくれる（ARエクスペリエンス）

現代では、あらゆるモノの機能が複雑になったことで、逆に購入をためらうこともありますし、使い方に苦労したり、特定の機能のみ使って満足することがありますね。

機能が高度化すればするほど、求められるソリューションの1つなのかもしれません。