【事例】音声AIバーチャル・エージェントによるエクスペリエンス向上

コールセンターにおけるバーチャル・エージェント導入により、効果を上げられている成功事例から、1つご紹介します。

Humanaとは米国最大の保険会社の1つであるHumanaは、健康保険を全国の1,300万人以上の顧客に提供しています。
消費者は、いつでもどこでも、質問に対する迅速で正確な回答を受け取ることを期待しています。医療専門家やその他の健康管理に関連するサービスを提供するプロバイダーは、消費