【事例】本好きを書店に呼び戻す

本の買い物に革命を起こす顧客は地元の書店を訪れたとき、欲しい本を見つけるために、棚を探すのにかなりの時間を費やす必要があります。このようなゆったりとした買い物は大きな喜びですが、後のスケジュールが詰まっている場合は、ストレスの多い雑用に一変します。

これは、書店にとっては望ましくない体験です。必要なものが見つからない場合、顧客は手ぶらで店を出ることになります。また、急いでいる場合は、代わりにオン