お金の匂いがするUXの話

未だどういう属性なのかはっきり見分けられないのだが、デザイナーに風呂/サウナ好きは多い気がする。自分もそのうちの一人。

この前、スーパー銭湯で危うく、まんまと仕掛けられた罠に引っかかるところだった。ふと我に返ったおかげで100円を無駄にすることはなかった。
(使うこと自体が無駄という意味ではなく、この後、飲み食べ放題の予定だったので。)

話を現場に戻そう。

銭湯のロッカーで百円入れさせるあの仕組み、実は凄いポイントだと思う。お風呂出たあとロッカー開けて返されても、すぐには財布に戻せないし、ドリンク買ってしまおうって気持ちになりやすい。あのタイミングで百円返されると中途半端なお釣りもいらないので、80円の価値の物も100円で売り切りやすい

— Kentaro Tsutsumi (@kntrttm) April 21, 2019

もともと薄っすらと頭にはあったのだが、この前はっきりと言語化することができたので、まとめたいと思う。

・エクストリームな環境（選択肢が少ない）
・物理的/心理的ハードルを下げる＝お金をいつでも垂れ流せる状態にする
・程よいストレスを作り、それを開放させてあげる道を用意する

エクストリームな状況

この場合、ポケットがない、喉が渇いている状態。この状態でお金を返されても、過去に経験した「このままだと忘れそう」という不安な状況から一刻も早く解放されたい。

お金をいつでも垂れ流せる状態に

「手に持ってる」もしくは「忘れないように返却口に置いていることを常に頭の片隅に」。
ロッカーの鍵を開けてすぐにポケットから財布を探し出して100円を直すって人は、なかなかいない。

ストレスを開放してあげる

この瞬間というのは長続きしない。ユーザーもこのストレスから解消されたいが、放って置くと次第に普段と同じ状況に戻ってくる。
そうなる前に自販機との接点をユーザーの動線の中に作らなければならない。

応用事例

・ソシャゲ
・パチンコ
ソシャゲのジェム、パチンコの玉はお金を変換することで心理的にも消費のハードルを下げていると思う。
・Amazonギフト券
先にお金を払わせることでロックインする意味もあるが、ポイントに変換することで明らかにハードル下げている。
・購入を迷ってるユーザーに期限付きクーポン配布

発明: 決済機能付きスマートウォッチ

決済機能付きのスマートウォッチはお金を使わせるすごい発明だと思う。ユーザーをお金をいつでも垂れ流せる状態にしている。
それはユーザーにとっての発明というより、決済を取り扱う側にとってという意味で。
以前も書いたがスマートウォッチの価格帯に対して自分は懐疑的。

まとめ: これやったらやばいんじゃないか

・オークション入札
簡単にスマートウォッチからベット。ヤフオクで実証実験してみてほしい。