小畑孝輔/Customer Success@freee K.K

freee(株)にて士業向けカスタマーサクセス/チームマネージャーをしています。

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顧客接点のデザイン~NR3に向き合うあなたへ~

この記事は「アップ/クロスセルも、プロダクト活用度の向上も、リニューアル管理も、全て一人で責任をもつサクセスマネージャー≒NR3(Net Revenue Retention Rate)に向き合うあなた」に向けて書きました。はじめまして、小畑(@k0ske)です。この記事は「カスタマーサクセス Advent Calendar 2019」の13日目になります。１名のサクセスマネージャー（以下CSM)が売上増加とChurn防止責任を追う体制のチームにおいて、どのように顧客接

これからカスタマーサクセスに携わる方へ〜よくいただく質問をまとめました〜

こんにちは、freeeでカスタマーサクセスをしている小畑(@k0suke）です。この記事はカスタマーサクセス入門者の方向けに、私がビザスクなどでよくいただく質問を紹介します。これからカスタマーサクセスチームを立ち上げる方、サクセス領域での新規事業を検討中の方はぜひご覧ください。最後に、おすすめの他の情報源を紹介します。質問0、逆質問「今、あなたの会社がサクセスチームにもっとも期待していることは何ですか？」いきなり脱線しますが、いつも質問いただく前に逆質問をしてい

小畑孝輔/Custo…

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カスタマーサクセスチームが3ヶ月フルリモートワークをしたらどうなった？

5月25日、首都圏の緊急事態宣言が解除されました。私のチームでは3月1日から1日も出社せず、すべての顧客対応、セミナー、社内MTGをリモートで実施しました。この間の変化を残したいとおもいます。 1、元の環境は？CSMは主にハイタッチのonboarding、その後はWEB会議ベースでのadoption、renewalまでカスタマージャーニーの全てを担当します。規模が大きい×近郊の顧客にはフィールド型でタッチしていました。私のチームが担当する顧客はアップセル、クロス

小畑孝輔/Custo…

4年前

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