スマホの機種変更、LINEの「パスワードが間違っています」ループにはまる前に
機種変更したiPhoneへのLINEアカウント引き継ぎで難航、LINEに連絡して半日で解決しました。
そこに行き着くまでにかなり時間を無駄にし、疲弊もしたのですが、同じ問題に直面した方のお役に立てるかもと思い、経験を共有しておきます。
症状は、新しい端末に登録メールアドレスとパスワードを入れると「LINEに登録されていないかメールアドレスまたはパスワードが間違っています」というエラーメッセージが出て登録できないというもの。
アドレスのパスワードも間違っていないし、引き継ぎのための手続きはちゃんとやってあったのに。
結論からいうと、この状態になったらLINEカスタマーケアに症状を伝えると対応してくれる、以上。です。連絡はこちらから↓
もう少しくわしく説明しましょう。
私はiPhoneを愛用していますが、最新機種に興味があるわけでもなく、使っている端末に不具合が出たら買い換えるというスタンス。今回は、3年以上持っていたiPhone6が充電しにくくなったためのアップグレードです。
以前も自宅のiMacにつないでiTunesでバックアップと復元をするということを何度かしたので、機種変更なんてお茶の子だと思っていました。とはいえLINEの移行には手こずりがちと聞いてはいたので、オンラインの情報を参考に、メールアドレスが登録してあることを確認し、ついでに、iMacとMacbookにもLINEを導入し、万が一iPhoneでの移行に失敗した場合に備え・・・準備万端のはずだったのに。
いよいよ移行手続きへ。登録してあるメールアドレスでアカウントを引き継ぐやり方はここにあるとおり。
古い方のiPhoneに「アカウントを引き継ぐ」設定をした上で、新しいiPhone8でLINEをダウンロードして開き、「ログイン」をタップ、次の画面でメールアドレスをパスワードを入れ、認証番号を受け取るために電話番号を入力します。
・・・すると、「LINEに登録されていないかメールアドレスまたはパスワードが間違っています」というエラーメッセージが。
パソコンでログインできたアドレスとパスワードが間違っているはずはない、とわかってはいるものの、何度試してもエラーが出るのでつい気が弱くなり、パスワードを忘れたことにして再設定。ついでに、オンラインで見つけたアドバイスに沿って、いったんLINEアプリを削除して再ダウンロードしてみたり。
それでも同じエラーメッセージが出続けます。
そのうち、今度は「無効な電話番号 入力された電話番号が正しくありません」というメッセージが登場。さっきまで使ってた番号なのに・・・と思いましたが同じ番号を入力できる回数に制限があるようです。こうなると24時間は何もできなくなります。
24時間待ってまた試しても、症状は変わりません。思い余ってせっかく登録してあったメールアドレスを削除し、別のアドレスを登録したりしても効果なし。無限ループです。
機種変更時のLINEの移行についてはちょっとググると、やり方、失敗した場合の対処法やアドバイスが山ほど出てきます。でも私が遭遇した問題については、ズバリ解決というアドバイスを見つけることができませんでした。
さんざん調べた挙句に、LINEカスタマーケアというページがあることに気がついて（気づくのが遅い）、そこで状況の詳細を書いて・・・送ろうとしたら送れない。電話番号と登録メールアドレスを記入するのですが、少し前に思い余って登録アドレスを変更したためのようです。ここで「よけいなことをしなきゃよかった・・・」とため息をつき、気を取り直してもう一度アドレスを削除して、もとの（間違っていなかった）アドレスに変更。ようやくカスタマーケアに連絡することができました。
それが夜の11時ぐらいで、翌日午後にはLINEから「お客さまのアカウントをお調べし、対応を行いましたので、もう一度操作をお試しください」というさらりとしたメールが届きました。
新しいiPhoneを再起動してから同じ作業をしたところ、つまづくことなく無事に移行が終了。ループにはまる前にLINEに連絡すればよかったのです。
パスワードなどが間違っているといういわれのないエラーが出た理由など謎は解けませんが、とりあえず機種変更は無事終了しました。
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