【note収益化】「顧客の成功」を収益に変える、これからの時代のビジネスモデル
最近、ティエン・ツォ氏の著書 「サブスクリプション――「顧客の成功」が収益を生む新時代のビジネスモデル」 を読み終えました。
私たちブロガーにとって、収益化は永遠のテーマですよね。noteでも様々な収益化の方法がありますが、現在最も注目されているのが「サブスクリプション」というビジネスモデルです。
本書で語られているのは、NetflixやAdobe、そしてニューヨークタイムズといった企業の成功事例。これらの企業は、従来型の「モノを売る」ビジネスモデルから、「顧客に価値を提供し続ける」サブスクリプションモデルへと変化しています。
これまで、私たちがモノを買う時、それは「所有」することへの対価でした。しかし、現代社会では、所有から利用へと、価値観が大きく変化しています。必要な時に、必要なだけサービスを利用する。サブスクリプションは、まさにこの時代のニーズに合致したビジネスモデルと言えるでしょう。
では、なぜサブスクリプションが「顧客の成功」と結びつくのでしょうか？
それは、企業が顧客と長期的な関係を築き、顧客の成功をサポートすることに注力するからです。従来の売り切り型ビジネスでは、顧客が商品を購入した時点で関係が終了してしまうケースも少なくありませんでした。しかし、サブスクリプションでは、顧客がサービスを使い続け、価値を感じ続けてもらうことが重要になります。
本書では、顧客との長期的な関係構築のために、企業がどのように組織を変革し、顧客体験を向上させているのか、具体的な事例を交えながら解説されています。
例えば、顧客一人ひとりの利用状況をデータで分析し、個別に最適なサービスを提供したり、コミュニティを形成することで顧客同士の繋がりを生み出したりと、従来のビジネスモデルでは考えられなかったような取り組みが行われています。
これは、noteにも通じるものがあります。
質の高い記事を継続的に発信し、読者とのエンゲージメントを高めることで、コミュニティが形成され、それが有料記事の購入や継続的な購読に繋がっていきます。まさに、「顧客の成功」を収益に繋げていると言えるのではないでしょうか。
本書を読んで私が特に共感したのは、「読者との信頼関係」の重要性です。
サブスクリプションは、顧客に継続的に料金を支払ってもらうビジネスモデルだからこそ、企業と顧客の間に強い信頼関係が不可欠です。それは、私たちnoteを書く側と読者の関係にも置き換えられます。
読者にとって本当に価値のある情報を発信し続け、誠実に対応することで、信頼関係を築き、長期的な関係へと発展させていくことが、これからの時代の成功には欠かせない要素だと感じました。
「サブスクリプション――「顧客の成功」が収益を生む新時代のビジネスモデル」は、サブスクリプションビジネスに興味がある方はもちろん、これからの時代を生き抜くための魅力が満載の一冊です。ぜひ、手に取って読んでみてください！