感じが良い人とは？

皆さまこんばんは(*^^*)
ご訪問くださりありがとうございます✨

今回は「感じの良い人」について
考えてみたいと思います


お客様相談室では
「感じの良い人である」ことが
とても重要でした

ひとたびお客様から
「感じが良くない」と思われると

「あなたじゃダメ‼
　別の人に代わって‼」などと
交代を求められる場合もあるからです

自分の力不足を突き付けられた
恰好になるので

自尊心はズタズタになるし
本当にショックなんですよね(ノД`)・゜・。

その後のお客様対応に
自信を持って臨めなくなる
ケースも多々見てきました

このように
お客様相談室では
感じが良いかどうかが死活問題になる
ことを肌で感じていたので

どうしたら良いのか
色々試行錯誤していました

その結果
とても参考になったのがお地蔵さんです

…ページを離れるの
　ちょっとだけ待ってください🖐️💦‼(笑)
　具体的にご説明していきます


お地蔵さんには
色々な種類があるようですが

一般的に
とても柔和な表情をしていますよね
我々を温かく迎えてくれている感じがするし
何を話しても優しく聞いてくれそうで
「高い受容性」を感じます

人は
自分を受け入れてくれた人に対して
「感じが良い人だな」と好印象を持つ
のではないでしょうか？

つまり
お客様相談室員が
高い受容性を備えれば

お客様から
「感じの良い人」だと
思っていただけるのでは？

…という事で
　以下を実践してみました!!

＊笑顔
　クレームのお電話かもしれないので
　ずっと笑顔で居る訳ではないのですが

　電話の第一声は笑顔で出る
　ようにしました

　笑顔になると
　声も自然と明るくなるようで
　
　お客様から　
　「どんな人が出るかと思って
　　緊張してたけどあなたで良かった」
　
　などと
　安心していただけた
　ケースもあります(*^^*)
　
　笑顔になることで私の脳も
　「今楽しい事をしているんだな」と
　思って（錯覚して？笑)くれるようで
　
　厳しいお声を頂くかもしれないという
　緊張感や恐怖感が和らぐのを感じました
　
　お客様にも自分にも
　笑顔は良い効果をもたらしてくれるので
　非常におすすめです(*^^*)
　
　面白くもないのに
　笑顔になるなんて無理(>_<)‼
　という場合は…

　「口角を上げる」だけでも
　印象がガラリと変わりますので✨
　よろしければお試しください　


＊あいづちを細かく打つ

　電話の場合
　こちらの印象を形作るものは
　声しかありません

　しかも
　お客様相談室の場合は
　基本的にお話を傾聴するところ
　から始まります
　
　そのため
　こちらが出せる声は
　あいづちが主となるということ　　
　
　なので
　このあいづちに全力を注ぐべく
　行ったのは…　

　＊お客様の口から「ね」「さぁ」が出たら
　　すかさずあいづちを打つ　です
　
　　「こういう事があってね」
　　「この前○○を買ったらさぁ」

　　など
　　文章には文末以外にも
　　「言葉の切れ目」があります

　　こういう箇所にも
　　「はい」「ええ」などの
　　短いあいづちを入れるようにしました

　　そうすると
　　「ちゃんと話を聞いているな」
　　と安心していただけるようで
　　
　　スムーズに会話が進んで
　　いくことが多くなりました(*^^*)

　　対面だと無言で「うんうん」と
　　うなづいている箇所に

　　電話の場合は
　　声を入れていくイメージですかね

また
お地蔵さんをモデルにしたのには
イメージが浮かびやすくて
電話が鳴った瞬間にも思い出せる
という理由もあります

感じの良い人＝お地蔵さん　
個人的にはとても効果的でしたので　　
よろしければお試しください(*^^*)

最後までご覧くださり
ありがとうございました!!