【問題解決のプロセス】実践での積み上げ方法

きむっちです。

ビジネスの場面ではいろんな問題が起こりますよね。

ここでは問題解決のプロセスのひとつとして、
なぜなぜ分析を紹介します。

この方法は会社での仕事以外の
副業などでも実践してみて
自分なりに積み上げて見てもよいでしょう。

なぜなぜ分析とは

「なぜなぜ分析」というのは
何らかの不具合やクレームがあったことに対して
原因を探すときの方法の一つです。

このときに「なぜ」を繰り返して行うことになります。

「なぜ」というのは原因を突き止めていく
唯一の疑問詞なんですね。

その「なぜ」を繰り返すことで
表面上の問題以上に深いところの問題点を
見つけることができるんですよ。

このときに理想として、「なぜ」は5回繰り返した方が
よいとされています。

下の図のように、木の枝が分かれていくような形で
どんどん掘り下げていくことになります。

「なぜ」を1回や2回掘り下げただけでは
原因の本質は見えてこないんですね。
「なぜ」を5回繰り返すように行うことで
本質的な原因が見えてくるようになるんですよ。

「なぜ」を繰り返すときには
枝分かれしても問題ありません。

ただし、枝分かれのときに粒度は揃えておくべきです。

例えば「ねじが取れた」に対して
「なぜ」で深堀するときの粒度の揃え方として、
以下のように分けていくのがいいですね。

●ねじ穴を傷つけてしまった
●ねじが緩んだ
●ねじの締め方が甘かった

枝分かれしていく中で「なぜ」で掘り下げられない場合には
そのことが本質的な原因でなかったと突き止めることも
できるんですよ。

対策の打ち方

なぜなぜ分析が終わったら対策を立てます。

とりあえず対策を作ってみます。

対策を作ってからが本番です。

対策を立てた後に以下のことを確認していきます。

●費用（投じた費用に対して得られる効果）
●期間（対策を完了するのにかかる期間）
●再発防止（再発しない手段として妥当か）

まとめ

この記事では
問題解決の方法として
「なぜなぜ分析」を取り上げました。

「なぜなぜ分析」に限らず、
日々「なぜ」を習慣的に考えることが
大事になってきます。

「なぜなぜ分析」を取り入れて
働きやすい環境にチャレンジしてみませんか。

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