ルールだから

最近、「ルールだから」と言われることが何度かあった。「ルールだから、それに従ってください」「ルールだから、それ以外のことはできません」

全く正論だ。ルールに従うのはあたりまえだし、ルール以外のことがいつでもできるのなら、ルールなどいらないだろう。

でも、ときには「ルールだから」を最優先することが最もいい解決方法にならないこともあるだろう。

コロナ禍で病院や高齢者施設での家族の面会が厳しく制限されていたとき、結局家族が面会できずに会えないまま亡くなったという話をネットでも見たし、実際に私の知人からも聞いた。

携帯電話の機種変更のときには本人確認が必要だけれど、何らかの事情でどうしても本人がショップに来ることもできないし電話にも出られないし、署名もできない、そんな人がいた。でも、「ルールだから」それ以外の対応はできませんと言われたと、いう話も聞いた。

確かにルールには意味があるし、ルール通りに進めることが現場では求められている。でも、その人その人には個別の事情もあるから、ルールが持つ意味を考えながらそれ以外の対応をしても、大きな問題がないこともあるだろう。

たとえば、病院の面会では24時間以内のPCR陰性検査結果があればOKとするとか、携帯電話の機種変更では家族であることが証明できれば大丈夫とするとか、ルールが定められている意味を考えて、うまく対応することもできる。

でも、一律に「ルールだから」と弾かれる。

いろんな意見があるのは理解できる。ルールを決めているのに現場でいちいち個別に判断する必要はないという考え方もあるだろう。

でも逆に、「ルールだから」の一言で思考停止してしまうのも問題だとも思う。

ルールはとても大切だ。でもルールの運用を少し変えることで、より多くの人が幸せになることもあるのだ。

最近何度か「ルールだから」という言葉を聞くことがあって、そんなことを考えた。

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