【書評】2019年4月③ 平安保険グループの衝撃―顧客志向NPS経営のベストプラクティス

平安保険グループの衝撃―顧客志向NPS経営のベストプラクティス

「アフターデジタル」を読んだ後に、平安保険に興味津々になり手に取った一冊。

期待とは裏腹に、中盤はレポートのような形であまり参考になる点は多くなかった。

オフラインをオンラインでマージすることで、接客の接触点を異常に増やしつつ、効率化で接客をきちんとできるようにすることでNPSを高めているという印象。

以下メモ

平安保険のNPS(ネットプロモータースコア)を使い始めてからのアップポイント
グループ全体　11
平安人寿（生命保険会社）　32
平安産険（損害保険会社）　33
平安証券（証券会社）　27

2016年には中国は国内保険料収入の総額が日本を抜いて世界2位になった。

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