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【書評】2019年4月③ 平安保険グループの衝撃―顧客志向NPS経営のベストプラクティス
「アフターデジタル」を読んだ後に、平安保険に興味津々になり手に取った一冊。
期待とは裏腹に、中盤はレポートのような形であまり参考になる点は多くなかった。
オフラインをオンラインでマージすることで、接客の接触点を異常に増やしつつ、効率化で接客をきちんとできるようにすることでNPSを高めているという印象。
以下メモ
平安保険のNPS(ネットプロモータースコア)を使い始めてからのアップポイント
グループ全体 11
平安人寿(生命保険会社) 32
平安産険(損害保険会社) 33
平安証券(証券会社) 27
2016年には中国は国内保険料収入の総額が日本を抜いて世界2位になった。
LCCHシステム 「タイムライン」「ペルソナ」「ティップス」
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