電話応対と掛けて車の運転と解く
電話応対とはこういうもの、とそれぞれに思っているものがあります。電話が苦手、うまくいかない、という場合、自分で決めた業務内容にこだわりすぎてしまい、お客様や会社と噛み合わなくなっていることがあります。
そこで、無意識に作り上げてしまった枠をリセットしてもらうために、電話とは関係ない例を使って説明することがあります。(以前に何度か、電話応対をスポーツになぞらえたのも、そのひとつです)
今回は、電話応対を高速道路の運転になぞらえます。
前（自分の進む方向）だけを見て運転する
高速道路に乗ってしまったら最後、出口を降りるまでは後ろを振り返ってはいけません。
しまった、さっきの出口で降りたかったのに！
そこのパーキングエリアに入りたかったのに！
そんなこともあるでしょう。
それができればもっと早く目的地に着き、より楽に運転できたのかもしれません。でも、それはできなかったのです。
あなたは今、ハンドルを握り、車は走っています。
名残惜しそうに後ろを振り返ったその瞬間、事故る確率は、いや増します。
バックミラーでもう戻れないことを確認したら、次の標識を見逃さないようにしっかり前を見ましょう。
＜休憩コーナー＞
ヤブガラシを挿してみました。
笹は入らなかったので、添えてみました。
笹の葉っぱは広がっていたんですが、持って帰る間にクルンと丸まってしまいましたW
その心は
出口とは終話です。パーキングエリアとは保留です。ハンドルは流れの主導権です。
あぁ、あそこで終話できたのに、あそこでやっぱり保留して対応を確認すればよかった、そんな後悔にとらわれることもあるでしょう。それ以外にも、相手の意図を図りそこねたり言葉選びに失敗したりと、できるものならやり直したいということがたくさん起こります。
でも、後悔も反省も、今している暇はありません。ひたすらお客様と問題解決だけを見据えて、最後まで主導権を握り続けてください。
そして電話がどうにかこうにかにでも終わったら、じっくりと反省し、次に生かしましよう！
それでは、また。
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世界や自分自身をどのような言葉で認識するかで生き方が変わるなら、敬意を込めた敬語をお互いに使えば働きやすい職場ぐらい簡単にできるんじゃないか。そんな夢を追いかけています。