クレームの地域性～名古屋

中京というだけあって、名古屋のクレームは大阪と東京の間なんです、これが。

大阪の方は「まけたらんかい。まけられへんてそんなことあるかいな。何がでけへんねん。あんたがやらんだけやん！」と要求をはっきりと主張してらっしゃいますが、名古屋の方はおっしゃいません。
なんらかの要求をお客さまから口に出すことは、まずないのです。

「電源入れるたんびに音が鳴るなんて思わんがや。これじゃ夜中、家族が寝てるのにうるさぁて使えんがね。」
と、冷静に攻めてくるので、東京タイプかと思い、説明書の記載事項をきちんと説明しても納得してくださらない。
そこで困った挙句に「申し訳ございません。ご迷惑をおかけしたお詫びに◯◯をお送りしたいと思いますが…」とこちらから提案すると「あぁ、そうお？そんなに言うんなら…」と受け入れてくださいます。

最初は分からなくて戸惑いました。

そういえば昔、名古屋でみかけた幹線道路沿いのお宅、道路から見える範囲は金ぴかでした。すごい家だなと思って裏へ回ってみると、なんとトタンでした。もちろん、そこら中にそんな家がいっぱいあるわけではなく、一件だけそんな家を見たのですが、他県なら、あり得ませんよね。（もしかして、あります？）一般家庭の自宅の外壁を金ぴかにする家もないでしょうし、表と裏でそこまで壁を変える家もないでしょう。
また、荷台がガラス張りのトラックで、嫁入り道具を見せびらかす風習があり、「嫁をもらうなら名古屋から」という言葉も有名です。

そんな土地柄であれば、「値引きしろ、何かオマケをつけろ」とは、口が裂けても言えないかもしれません。

しかし、最近は名古屋の結婚式も地味になってきて、ガラス張りのトラックもなくなったとか。
クレームも、今は趣が変わっているかもしれません。

人間関係の距離感には、大阪ほど近くなく、東京ほど遠くなく、中京の良さがありました。
変わってほしくないものもあります。

さて、これまで、クレームの地域性として３回に分けてお話ししてまいりました。北海道から沖縄まで、47都道府県別クレームの特徴と対応法が書けたら、面白いと思うのですが、力及ばず、このシリーズは今回が最終回です。

では、また。

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