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コールセンターでは、「お客さまの気持ちになって」「お客さまの気持ちに寄り添って」などと言…
コールセンターでは、「再入電依頼」をするようにと、よく言われます。 それはいいのですが、…
以前、「サービスにおける平等」について書いた中で、「全ての人に“同じ満足”を」と述べまし…
時々思うんですけど、日本に三波春夫がいなかったら、もうちょっと日本のお客様は違っていたん…
大きい人には大きいベッド、小さい人には小さいベッドを与えるのが平等か、大きい人にも小さい…
