Google予約があればリピーター顧客が増えるんじゃないか？～Google予約のある世界～

Google予約を知っているから思った美容院予約におけるユーザーとしての実体験を通して、
Google予約のある世界だとどれだけ楽に予約できるのかを妄想してみました。
今後店舗ビジネスの集客面で必要不可欠なツールになってくると思いますので、興味のある方はご拝読いただければと思います！！

１．Googleマイビジネスとは？

Googleマップ上に自分の店舗情報を登録できる、Googleが提供しているサービスのこと（無料）

皆さんもGoogleマップでお店を探すときや目的地を探す際に、一度は利用したことあるかと思いますので実は馴染みがあるのではないでしょうか？

「目的や店舗情報が検索できて、目的地行くためのナビアプリでしょ？」

と思ったそこのあなた！
それだけじゃないんですよ！！
今Googleマップはめちゃめちゃ進化しています！！

例えば、下記のような情報も見ることができて、
お店を探す時などに非常に便利になっています。

・店舗情報（営業時間、電話番号）
・店舗の外観/内観/メニューの写真
・口コミ（ユーザーの生の声を聞ける）
・混雑具合（ランチやジムの人の多い時間帯を見れるのでめちゃめちゃ便利！）

※最近も大幅なアップデートがされた模様（詳しくはこちら）

２．Google予約とは？

Googleマップにある店舗情報から予約可能な日程を選んで、
予約ができる便利な機能

日本では「ぐるなび」「トレタ」「トリップアドバイザー」等の飲食、レジャー・スポーツ、宿泊業界で既に導入が進んでいる状況。

一方で美容室業界、フィットネス業界、リラクゼーション系の業界では導入が遅れているのもこれまた現状。
（クービックでは上記の業界でのリリースされる予定）

※「Googleで予約」連携をするにはToretaとクービックに注目しておこう
※Google予約に関して詳しくは公式ページ参照

３．今回体験した予約者としてのユーザ体験

先月行った美容院をリピートしようと思って、Googleマップで店の情報を調べて予約をしようと思いました。
その時の流れは以下の通り。

■ 予約までの流れ

１．Googleマップで「五反田 × 美容室」で検索
２．Googleマイビジネスを見た時、ネット予約の動線はなく、HPリンクしかなかった。
３．HPリンクをクリックしてHPに行くと画面右上に「Web予約」ボタン発見
４．ボタンを押すとRESERVIAの予約ページになっており、会員登録が必須
５．会員登録でなんとなくFacebookでログインしようと思い、試みたがIDとPWを忘れており予約断念（会員登録をしなくても予約はできましたw）
　　➾ここでちょっとイライラしたので、最初に予約をしたHPB（ホットペッパービューティー）での予約に変更
６．Googleで店舗名検索
７．HPBに行って普通に予約完了

上記までの予約までの流れが非常に手間だった。。。

４．Google予約がある世界

3番で紹介したユーザー体験が、Google予約がある世界だとどう変わるか？

■ 予約までの流れ

１．Googleマップで「五反田 × 美容室」で検索
２．Googleマップへ移動し、店舗情報検索
３．Google予約ボタンを押し、行きたい日程、連絡先情報をGoogleマップ上で入力して予約完了

予約までの手間・心理的ストレスが半分！？
そのため予約までの面倒な作業が簡素化されて、ストレスフリーに予約まで完了できることが容易に想像できる。

私のように店舗の名前覚えてなかったけど、なんとなく場所も把握しているし2回目行こうかな？と思っている客層って結構多いはず！

５．まとめ

上記のようなユーザとしての実体験を通して

Google予約があればリピーター顧客が増えるんじゃないか？と思った（仮説ベース）

またGoogle予約で決済までできれば、簡単で手間がかからないし、HPBとの共存も可能もあるなと思った。

さらにローカルSEOと言われるだけ合って、場所が決まってしまっている店舗ビジネスにおいて今後大きな武器になってくるのは必然と感じた！

今後もGoogleマイビジネスやGoogle予約の動向は見逃せませんね。

※一番最初の写真は、Rudy and Peter SkitteriansによるPixabayからの画像