マナーを強要する人とは、多分分かり合えないだろうな
いつも楽しく読んでいる野本響子さんのnoteに、こんな記事がありました。
「マナー」…
こいつは厄介な代物です。
以前、郵便局の窓口で郵便物を出そうとしたら、こんなことがあったのを思い出しました。
ぼくが窓口に作られた列に並んでいると、推定年齢60歳前後くらいの女性が、ぼくの前で、郵便局の窓口担当の職員さんに、クレームを言っているんです。
聞こえてくるクレームの内容は、郵便局の窓口社員さんが証紙と呼ばれる、窓口端末で印刷される切手の代わりをするシールみたいなのを貼って彼女の郵便物を出そうとすると、
「切手を貼って送らないなんて、相手の方に失礼になります！」
と、そのおばちゃんが、窓口社員さんに奇声を発して怒鳴ってるんですよ。
奇声の主は、どうやら明治安田生命の保険おばちゃんで、保険の勧誘書類には綺麗な切手を貼る、みたいな自分ルールがあるみたいなんです。
郵便局の窓口社員さんは、窓口にできる行列を手際良くさばいていたのに、このおばちゃんのせいで、どんどん行列が渋滞してしまっています。
明治安田生命の保険おばちゃんは
「もう、その変なシールを全部剥がしてちょうだい！」
と叫びます。
窓口社員さんが10数通ある郵便物の証紙シールを注意深く剥がしていると、今度は
「もう！封筒に傷がついたじゃない！これじゃ失礼でもう使えません。全部返してください！もう二度とこの郵便局は使いません！」
と、散々喚いて、その郵便局を出て行きました。
ぼくは、そのやりとりの一部始終を見ていましたが、これを読んで下さった皆さんは、本当に失礼なのはどちらだと思いますか？
確かに、保険勧誘の書類を出来るだけ綺麗な形で、自分のお客さんに届けたい、という気持ちは分かります。
でも、そうであれば、このおばちゃんは先に自分のニーズを窓口社員の人に伝えるべきではないでしょうか。
また、郵便局が公的な認可を受けて発行している証紙シールが、何故失礼にあたるのでしょうか？
更に言えば、これはぼくの価値観ですが、保険の加入を決めるのに、取り寄せた書類の封筒の切手が綺麗かどうかでは、ぼくは判断しません。
この明治安田生命の保険おばちゃんは、誰に対してもこういう態度なのでしょうか、恐らく違うでしょう。
客と店員という関係性だからこそ、店員さんが何も言い返せないと思って、こういう言動をとるのでしょう。
中高年の方々に、こうした形骸化されたマナーを盲信して、所構わず振り乱す困った方々が良く見受けられます。
でも、あなた達の常識は、わたし達には非常識なんです。
あなた達の正義は、わたし達には迷惑なんです。
これを前提に、相互理解できる部分は理解し合い、そうでない部分は、距離をとるしかないでしょう。
その後、ぼくはその窓口社員さんに
「大変でしたね」と声をかけて、一人抗議の意味で明治安田生命がスポンサーのJリーグを見ないようにしてます。
って、もともと、ほぼ見てませんが。
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