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マンションのクレーム問題に悩む人必見!解決先の明確化とは?
LINEオープンチャットで議論のあった話題をChatGptでまとめた内容を掲載しています。文末に参加のリンクがあります。
問題点:
クレームの解決先が不明確で困惑している。
管理組合への相談で嫌な態度をされたり、管理会社への報告もあまり進展がない。
マンションの管理組合の権限や対応能力に疑問を持っている。
管理組合や管理会社が問題を放置しており、クレームが出るまで何も対策をしない状態が続いている。
解決方法:
解決先の明確化と案内:マンション内の住民に対して、クレームの解決先や手続きについて明確に案内することで、住民が迷わずに適切な手続きを取れるようにする。
問題の早期対処:管理組合や管理会社は、問題が発生する前に予防措置を講じることで、住民の不満やクレームを最小限に抑える努力を行う。
管理組合の能力向上:管理組合のメンバーに対して、適切なトレーニングや情報提供を行い、問題解決能力や業務遂行能力を向上させる。
定期的なクレームの上げ方:住民は定期的にクレームを上げることで、問題の放置を防ぎ、管理組合や管理会社に対して改善を促すことが重要である。
修繕委員会の適切な役割:修繕委員会は管理会社の人との面識を持ちすぎず、中立な立場を保つことで、適切なクレームや問題の提起が行えるようにする。
オープンチャット「マンション管理組合改善委員会」
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