電話の声でわかる

お絵かき　時々　アクセサリー
気まぐれに好きなものを形にしていく
そして想いを伝えていく
色あそび＊kan-ma＊です。

電話の声って

音だけの情報ですが、

意外とわかるものなのです。

声で何となく感じることありませんか

「何となく・・・」

って、意外と的確なメッセージだと思うのです。

何となく元気なさそう。

何となく上の空。

何となく沢山話したい感じ。

電話だと、

電話からの情報だけで判断しますので、

声から伝わる「何となく」を

感じやすいと思います。

事務的なのか、そうでないのか

コールセンターに電話をした時に

信頼できるかどうかというのは

わからないものです。

でも、

この人と話しても伝わらない

この人なら安心して話せる

という感覚が出てくることはありませんか？

コールセンターの場合、

基本的にはマニュアルがあり

同じところに問い合わせれば

誰でも同じ案内を行います。

それでも何か違うのは？

淡々と仕事をこなしているのか。

電話の相手のために話をしているのか。

という心構えの差が出てくるのではないでしょうか。

声のトーンは気持ちを伝える

電話の場合は音からの情報しかありません。

その分、声のトーン一つでも

伝わるものがあるのです。

怒っている人と話したいですか？

文句ばかりの人と話したいですか？

嫌味や命令が多い人と話したいですか？

どんな関係であれ

話をするために電話をしているのに

感情の方が先に伝わって

話にならないのは困ります。

特に怒っている時には

冷静な口調になるような意識は

必要だと思います。

会えない時代だからこそ

コロナの影響で

実際に会うことが難しいこともあります。

テレビ電話を使うことも

良いかと思いますが、

相手がみんなテレビ電話ができるとは

限りません。

電話で話をする時は

できるだけ温かい気持ちが伝わるように

話ができたらいいなと思います。

＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊

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