変化の速い消費者ニーズを捉えるための市場調査手法と実践例
消費者ニーズを正確に捉えるための定量調査と定性調査の使い分け方4つ
消費者ニーズを正確に捉えるには、 定量調査と定性調査の使い分けが大切なんです。
この2つの調査方法を使い分けることで、 消費者の本当のニーズを深く理解できるんですよ。
使い分け方としては、
仮説検証には定量調査を使う
深層心理の把握には定性調査を使う
定量調査と定性調査を組み合わせる
調査目的に合わせて適切な手法を選ぶ
がポイントになります。
それぞれ解説していきますね。
仮説検証には定量調査を使う
仮説検証には定量調査が有効なんです。
なぜなら、数値データを集めることで、 仮説の正しさを客観的に判断できるからですね。
例えば、
アンケート調査
ログデータ分析
ABテスト
などの手法が使えます。
もっと具体的に言うと、
新商品のニーズ調査にアンケートを実施
サイト内の行動分析にログデータを活用
キャッチコピーの効果検証にABテストを実施
といった感じですね。
定量調査で仮説の正しさを確認できたら、 次は定性調査で深掘りしていきましょう。
深層心理の把握には定性調査を使う
消費者の深層心理を理解するには、 定性調査が欠かせません。
なぜなら、定性調査では消費者の生の声を 直接聞くことができるからです。
代表的な手法としては、
インタビュー調査
フォーカスグループインタビュー
エスノグラフィー調査
などがありますね。
具体的には、
商品の使用感をインタビューで深掘り
商品コンセプトの評価をグループインタビューで実施
実際の利用シーンをエスノグラフィー調査で観察
といったところでしょうか。
定性調査で得られた生の声は、 商品開発やマーケティング施策に活かせます。
ただし、定性調査だけでは母数が少ないので、 定量調査と組み合わせるのがベストですね。
定量調査と定性調査を組み合わせる
定量調査と定性調査は、 単独で使うよりも組み合わせるのが効果的です。
例えば、
定量調査で仮説を立て、定性調査で深掘り
定性調査で課題を発見し、定量調査で検証
といった組み合わせ方ができます。
もっと具体的に言うと、
アンケートで人気商品を特定し、インタビューでその理由を深掘り
グループインタビューで新商品アイデアを出し、アンケートで人気を検証
といった感じですね。
定量と定性、両方の調査を組み合わせることで、 消費者ニーズをより深く、正確に理解できます。
大切なのは、調査目的に合わせて 適切な手法を選ぶことですね。
調査目的に合わせて適切な手法を選ぶ
調査手法は目的に合わせて選ぶのが基本です。
例えば、
市場規模を把握したい → 定量調査
商品の改善点を探りたい → 定性調査
販促施策の効果を測りたい → 定量調査
ブランドイメージを知りたい → 定性調査
といった具合ですね。
調査目的を明確にした上で、 最適な手法を選ぶことが大切です。
予算や期間など、調査の制約条件も 考慮する必要がありますね。
手法選びに迷ったら、 定量調査と定性調査を組み合わせるのも手です。
とにかく、消費者ニーズを正確に捉えるには、 定量調査と定性調査の使い分けが重要だということ、 お分かりいただけたでしょうか。
実務に活用できる!消費者ニーズを反映したペルソナ設定のコツ3つ
消費者ニーズを反映したペルソナ設定は、 実務で大いに役立つスキルなんです。
なぜなら、ペルソナを活用することで、 施策立案がグッとラクになるからですね。
ペルソナ設定のコツとしては、
ペルソナには具体的な名前を付ける
ペルソナの価値観や行動特性を詳細に設定する
ペルソナを共有し、施策立案に活用する
の3つが挙げられます。
順を追って解説しますね。
ペルソナには具体的な名前を付ける
ペルソナには具体的な名前を付けましょう。
ペルソナに名前を付けることで、 より具体的にイメージしやすくなるんです。
例えば、
20代女性のペルソナ → 「アユミさん」
30代男性のペルソナ → 「タクヤさん」
といった感じですね。
さらに、名前に加えて、
「アユミさん、25歳、看護師」
「タクヤさん、35歳、ITエンジニア」
といった属性を加えると、 よりリアリティが出ます。
名前を付けるだけで、 ペルソナが身近な存在に感じられるはずですよ。
ペルソナの価値観や行動特性を詳細に設定する
ペルソナの価値観や行動特性は、 できるだけ詳細に設定しましょう。
その人がどんなことを大切にしているのか、 どんな行動パターンを持っているのか。
そういった情報を盛り込むことで、 ペルソナがより立体的になります。
例えば、「アユミさん」なら、
健康的な生活を心がけている
休日は友人とカフェ巡りをするのが好き
SNSで情報収集することが多い
といった感じですね。
「タクヤさん」なら、
仕事もプライベートも効率を重視する
新しいガジェットが大好き
購買前にはネットでしっかり比較検討する
といった特徴が考えられます。
ペルソナの細かい特性まで設定できれば、 まるで実在する人物のように感じられるはずです。
ペルソナを共有し、施策立案に活用する
作成したペルソナは、チーム内で共有し、 マーケティング施策の立案に活用しましょう。
ペルソナを共有することで、 チームメンバー全員の認識を合わせることができます。
例えば、会議の場で、
「アユミさんならこの商品どう思うかな?」
「タクヤさんにウケるキャッチコピーは?」
といった議論ができるようになります。
施策立案の際は、
アユミさんをターゲットにしたInstagramキャンペーン
タクヤさん向けの製品比較記事の作成
など、具体的なアクションに落とし込めますね。
ペルソナを軸に議論や施策立案ができれば、 消費者目線に立った施策が打てるはずです。
ペルソナ活用は社内への浸透が大切ですから、 繰り返し共有する機会を作っていきましょう。
以上、消費者ニーズを反映した ペルソナ設定のコツについて解説しました。
実務での活用法もお分かりいただけましたか? ぜひ参考にしてみてくださいね。
市場調査結果を商品開発に活かした先進企業の事例3選
ここからは市場調査結果を商品開発に活かした、 先進企業の事例を3つご紹介します。
参考にすべきは、
P&G
アップル
ナイキ
の3社ですね。
それぞれの事例を詳しく見ていきましょう。
P&G
P&Gは消費者調査を徹底的に行うことで知られています。
例えば、
商品開発前の徹底的なニーズ調査
開発中の試作品を使ったユーザーテスト
発売後の商品モニタリング調査
など、あらゆる段階で調査を実施しているんです。
さらに、P&Gは「リビングラボ」と呼ばれる 施設を世界各地に設置しています。
そこでは、実際の生活環境を再現し、 消費者の行動観察を行っているんですよ。
こうした徹底的な調査により、 P&Gは消費者ニーズを的確に捉えた商品開発を実現しているのです。
アップル
アップルのスティーブ・ジョブズ氏は、 「顧客が何を求めているかを聞くな」と語っています。
一見、市場調査を軽視しているようですが、 実はアップルも徹底的な調査を行っているんです。
例えば、初代iPhoneの開発では、 何百人ものユーザーにプロトタイプを使ってもらい、 操作性の改善点を洗い出したそうです。
また、Apple Storeでは来店客の行動観察を行い、 購買行動の分析に役立てています。
アップルは市場の声に耳を傾けつつも、 独自の視点で革新的な商品を生み出しているのですね。
ナイキ
ナイキは、アスリートのニーズを徹底的に研究することで、 革新的なスポーツ用品を開発しています。
例えば、ナイキの「スポーツ研究所」では、 アスリートの動作分析や生体データの収集を行っているんです。
また、選手との対話を重ねることで、 現場の声を商品開発に活かしています。
こうした地道な調査活動が、 ナイキの画期的な商品を生み出す源泉となっているのですね。
以上、市場調査を商品開発に活かしている 3社の事例をご紹介しました。
どの企業も、独自の視点を持ちつつ、 消費者ニーズの把握に努めていることが分かりますね。
市場調査は、あくまでも出発点に過ぎません。 得られた知見をいかに商品開発に活かすかが勝負なのです。
先進企業の取り組みを参考に、 自社の商品開発を見直してみるのもいいかもしれません。
変化の兆しを見逃さない!消費者ニーズの最新トレンド分析手法4つ
消費者ニーズは日々刻々と変化しています。
その変化の兆しを見逃さないためには、 最新のトレンド分析手法を押さえておく必要がありますね。
押さえるべき手法は、
ソーシャルリスニングを活用する
GoogleトレンドでWEB上の関心の変化を追う
業界レポートや白書で市場動向を把握する
競合他社の動向をウォッチする
の4つです。
それぞれ解説していきましょう。
ソーシャルリスニングを活用する
ソーシャルリスニングとは、SNS上の 消費者の声を収集・分析する手法のことです。
TwitterやInstagramなどのSNSには、 日々大量の投稿が行われています。
その中から自社に関連する投稿を抽出し、 消費者の生の声を分析するんですね。
例えば、
商品への評価や要望
新商品のアイデア
競合他社への言及
などをピックアップできます。
さらに、投稿の傾向を時系列で追うことで、 トレンドの変化を捉えることもできるんです。
ソーシャルリスニングに特化したツールを使えば、 効率的に情報収集・分析ができるので便利ですよ。
GoogleトレンドでWEB上の関心の変化を追う
GoogleトレンドとはGoogleが提供する、 検索データの分析ツールです。
特定のキーワードがどれくらい検索されているか、 その推移を時系列でグラフ化してくれるんですね。
これを使えば、WEB上の関心の変化を 簡単に追うことができます。
例えば、
流行しているファッションアイテム
話題になっている美容法
注目を集めている健康食品
などのトレンドが分かります。
特定の商品やサービスに限らず、 関連するキーワードの検索推移も見れるので、 トレンドの予測にも役立ちますよ。
Googleトレンドは無料で利用できるので、 ぜひ一度試してみてくださいね。
業界レポートや白書で市場動向を把握する
業界団体や調査会社が発表する レポートや白書も要チェックです。
業界レポートや白書には、 市場規模や成長率、トレンドなど、 業界全体の動向がまとめられています。
例えば、
日本能率協会総合研究所の「生活者市場予測レポート」
矢野経済研究所の「○○市場に関する調査」
電通の「日本の広告費」
などが有名ですね。
これらのレポートを定期的にチェックすることで、 自社を取り巻く市場環境の変化を把握できます。
レポートの中には、 消費者アンケートの結果も掲載されていることがあるので、 ニーズの変化を読み取るヒントにもなりますよ。
業界レポートは有料のものが多いですが、 無料の要約版が公開されていることもあるので、 まずはそちらをチェックしてみるのもいいですね。
競合他社の動向をウォッチする
競合他社の動向を常にウォッチすることも大切です。
競合他社の新商品やサービス、 キャンペーンなどを分析することで、 業界のトレンドを掴むことができるんです。
例えば、
競合他社の公式サイトやSNSアカウントをフォロー
競合他社の店舗や展示会に足を運ぶ
競合他社の広告や販促物をチェック
といった方法がありますね。
また、競合他社の特許出願や ニュースリリースなども要チェックです。
他社に先駆けて新しい取り組みを始めている場合、 そこから業界の変化を読み取ることができますよ。
競合他社の動向は、 自社の戦略を考える上でも重要な情報源になります。
定期的にウォッチを続けることで、 業界の変化を見逃さず、素早く対応できるはずです。
以上、消費者ニーズの最新トレンドを 分析するための4つの手法をご紹介しました。
変化の激しい今の時代、 トレンドを追うことは必須のスキルと言えますね。
4つの手法を組み合わせて活用することで、 消費者ニーズの変化を的確に捉えていきましょう。
常にアンテナを高く張って、 新しい気づきを得ることが大切ですよ。
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