【IT浆糊】为什么你公司的IT系统那么反人类？

他（乔布斯）认为，“向财务500强公司销售产品从来就不是我们的强项，足足500家公司啊——你必须说服500个首席信息官才能拿到”这笔生意。“这500强里就有5家是手机行业的。我们甚至根本不喜欢和这500家公司打交道。我们宁愿打广告给大众看，让每个人自己拿主意。你可以想象我们有多不愿意和这5家公司打交道了”。他在2003年5月“数字大会”（All Things D Conference）的一次访问中这样说。说白了：我可不想花好几千万美元，让一帮西装革履的家伙告诉我该怎么生产和销售我的手机。
                         ——第11页，《移动的风暴：苹果与谷歌的科技之战》，中信出版社

在职场久了，接触的人多了，跳槽看到的公司多了，大家会发现很多企业的IT系统都是超级难用，极其反人类。特别是官僚体系越发达的大公司，系统越是难用。尤其是跨国大型企业，采用的都是全球知名IT公司开发的软件系统，结果用起来各种不顺手，逻辑思维异于常人思维，甚至很多企业开发的软件和应用还只能使用IE，Flash这种上古时代的坟墓技术。科技并没有成为第一生产力，更没提高工作效率。企业每次部署新系统、新方案，给员工带来的只是更多的工作量而已，这是很多公司中司空见惯的现象。

反过来看我们个人在生活中使用的软件和应用，无论是国产和还是国外的，都是各种好用，轻松流畅，易于上手。个人总是可以第一时间体验到最新的技术，关键还是学习成本低，无论是软件和硬件都是轻松上手，说“科技改变生活”还真没错呢，

那么为什么这样呢？和个人用户相比，企业在IT系统上的投入远远比个人要多，结果IT系统反而成为生产力和效率的绊脚石，这个岂是过于荒唐了？

我们大多数人有一个误区，认为IT系统的运用和投入是为了提高生产力，提高工作效率。这对于个人、家庭和中小型企业来说，的确如此！但是对于大型企业特别是跨国企业而言，生产力和效率绝对不是第一时间考虑的事情！

教科书上把企业管理称为“对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现省、快、多、好的目标，取得最大的投入产出效率”。但是多年的职场经验告诉我们，所有企业的管理实质只有一个终极目的——控制，实现上层员工对基层员工的控制，实现总部对分部的控制。要实现这个终极目的，放弃生产力和工作效率并不是什么问题。毕竟后两者只是附加目标，类似购物时候的促销赠品而已，我们对于刚需物品，就算没有赠品，该买的还是要买。

要实现控制这一企业终极目的，需要借助一些手段，总不能凭老板一个邮件或者一句话就达到吧？因此财务和IT信息技术就是大型企业实现控制的手段之一，我们可以看到越是大型企业，越是跨国企业，越是对财务和IT重视。毕竟现代财务的发展离不开对IT系统的需求，而IT系统的发展又推动现代财务的进步，为企业高层实现控制，哦不，高大上的说法是实现“管理”的目标而服务。

到这里我们知道了企业IT系统的真正最终用户是企业的管理层，而非普通员工，虽然他们每天工作都要使用这些系统。但是在企业的IT系统中，普通员工只是系统的操作员而已。这很类似老板的专车司机，他虽然每天都要开车，但专车本身是为老板服务的，老板才是车的真正用户，而不是司机，他就是一个开车的而已。

现实中，老板们每天日理万机，要求他们掌握相当的IT知识和技术那是不可能也不实际，除非这家公司本身就是一家IT企业，老板亦是从业人员出身。因此很多大型企业都聘请了IT人员，比如CIO（Chief Information Officer，首席信息官）、CTO（Chief Techonology Officer，首席技术官）等角色，为企业挑选和部署IT系统，帮助企业老板实现控制目的。

至此我们现在终于明白，任何一个第三方IT系统解决方案供应商，其提供的I系统和产品，无论是硬件还是软件，只要达到这家企业的CIO或者CTO首肯，就解决了产品的推广和销售问题，至于这家企业的基层员工对这个产品有什么看法和感受，无需考虑。不夸张的说，所有面向大型企业的IT系统和产品，其真正的最终用户就是全球500强企业的CIO/CTO们，（当然我们可以适当删除几个同行竞争对手），毕竟一个产品满足500个人的要求简单，满足数以万计的个人用户难上加难。

IT行业里面有两家典型代表企业，一家是微软，其他产品主要就是面向企业，面向企业的IT管理决策人员；另一家是苹果，其产品是面向全球无数的个人用户。

大部分企业电脑都是用微软的产品，很多人每天上班第一件事情就是打开Windows电脑。很少有很人想到，我们之所以使用Windows的电脑来工作，并非是因为他特别好用，只是公司的CIO/CTO们选择了微软的产品而已。如果员工喜欢苹果电脑，喜欢谷歌的应用，觉得好用，工作效率更高（事实也是如此），想用来工作，对不起，那是不可以，因为这不利于企业控制。同理可证，你发现公司高价购买的甲骨文系统难用，效率低下，还只能在上古时代的IE里面使用，也只是因为这些系统产品是为企业的CIO/CTO们定制，让老板觉得更容易控制公司而已。难用只是基层员工的问题而已，这些产品本身已经满足500个最终用户的要求。

这种专为企业开发软件/系统的公司，可以看到其产品和公司精神分裂的一面。以微软来说，一方面微软用各种手段，敦促企业部署更新的技术和系统，另一方面，因为企业拒绝采用新技术新系统，微软又不敢得罪企业主，只能在新产品中继续保留过时的系统和技术，例如在最新版的Window10里面继续保留落后的IE，花了20多年也不敢放弃32位系统。现在的情况就是微软几乎放弃个人市场，错失移动OS系统市场，在移动OS上只能做好一个App开发商的角色。

(曾经苹果嘲笑微软的产品发展规划不清，乱成一团)

而面向个人的公司，类似苹果、谷歌，却很容易向个人用户推广使用他们最新的产品和技术，个人用户支付的成本也更低。其实对于这种2C的IT公司来说，产品和系统的开发难度更大，竞争更惨烈，涉及的用户面更广泛，一旦其产品和系统不求进步，被对手反超，其结果就是直接被用户抛弃而从市场中消失。

本文结束之时，大家都懂了自家公司为啥会花大价钱去买那些难用又反人类的IT系统给员工用了。好了，是时候打开公司配给你的Windows电脑，花半个小时先打个补丁，再用IE打开那个超级变态难用的ERP系统，把积攒了几个月的发票给报销了。对了，忘了说一句，公司报销系统难用有助于员工放弃报销行为，为节约公司开销。相信大家公司里有不少人嫌报销系统难用而选择“算了，这点钱我不报了，太烦。”

(本文原作于2020年02月24日09:28发表在公众号)