大企業と向き合うカスタマーサクセスマネジメント

久しぶりの投稿です。メルカリさん、SBI証券さんなど、主に大手BtoCサービスのカスタマーサポート向けにAIチャットボットなどのソリューションを提供している、カラクリ株式会社カスタマーサクセス責任者の鈴木奨平です。

（本記事はカスタマーサクセス Advent Calendar 2019の12/23の回として書かせていただきました。）

実は前回の投稿の続きを書けていなかったことに気づきましたが（