文字の会話と対面のコミュニケーションでは大きく異なる！？メラビアンの法則の93%が大事！

こんにちは！

久保佑輔（くぼゆうすけ）です♫

みなさんは、メラビアンの法則をご存知でしょうか。

メラビアンの法則は、1971年にカリフォルニア大学ロサンゼルス校の心理学名誉教授であったアルバート・メラビアンによって発表されたそうです。

その研究成果はこちら！

言語情報（Verbal）が7%
聴覚情報（Vocal）が38％
視覚情報（Visual）が55%

この３つの情報は、言語コミュニケーションと非言語のコミュニケーションに分けられます。

言語コミュニケーションは言葉の通り、言語情報です。これは直接的に話したり書いたりすることで相手に伝えることです。

もう一つの非言語コミュニケーションは、聴覚情報や視覚情報です。言語に頼らず相手に伝えることです。
言葉が伝わらずとも、ボディランゲージや話すトーンなどで相手の言いたいことが推測できることも少なくありません。

このメラビアンの法則は会社の研修などでも聞いたことがある人は多いと思います。

こちらの法則の実験は以下のように行われたようです。

メラビアンは2つの実験を行いました。

1つ目の実験では、「そうかもしれない」という意味の”maybe”を口調の強弱や表情を変えて言われた時、印象に変化があるのかを検証しました。

実験では、強い口調で言われた方が普通の口調で言われるよりも説得力が増すという結果が得られました。

2つ目の実験では、まず被験者に「好き」、「嫌い」、「普通」からイメージする単語を3つずつ選ばせました。

次に、それらの合計9つの単語を、それぞれ「好き」、「嫌い」、「普通」を連想させる声色でレコーダーに録音しました。

さらに、「好き」、「嫌い」、「普通」を連想させる顔写真を1枚ずつ用意しました。

そして、被験者に写真を見ながら録音した音声を聞いてもらい、その後どのような印象を感じたか質問しました。

実験の結果、言語情報、聴覚情報、視覚情報が一致しない時には、視覚情報が最も優先され、次いで聴覚情報、言語情報の順番に優先されるとわかりました。これが前述の3Vの法則です。

非言語コミュニケーション（聴覚情報、視覚情報）が占める割合はなんと93%です！

何を言うかよりどのようなトーンや姿でいうのかが大事です。

ですが、これは言語コミュニケーション（言語情報）の7%が大事ではないかと言うと、そうではありません。

あくまで、情報の割合という話で、話の内容がトンチンカンだと、内容が全くわからなくなってしまいます。

ですが、今までの学業や会社で知識や理屈を詰め込み座学の勉強のようなものをやってきた人ほど、言語内容にフォーカスしてしまいがちかもしれません。

メールや日報、報告書などの文章でしか伝えられない場合は、言語能力がある意味100%ともいえます。

この情報化社会でSNSやラインなどのコミュニケーションツールが流行って文字だけの会話に慣れてしまってるが現代です。

そんな今だからこそ、人とコミュニケーションする際に非言語の93%をより意識すると伝わるものが多いかもしれませんね！

今日はここまで♫

久保佑輔（くぼゆうすけ）