いわまつ@傾聴先生|JKDA一般社団法人日本傾聴能力開発協会代表
コールセンター従事者向け「疲弊しないための傾聴活用法」セミナー6月16日(木)19:00~21:00 ※開催後6日間アーカイブ(動画)閲覧可能
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コールセンター従事者向け「疲弊しないための傾聴活用法」セミナー6月16日(木)19:00~21:00 ※開催後6日間アーカイブ(動画)閲覧可能

  • 日時:6月16日(木)19:00~21:00

  • 会場:Zoom

  • 参加費:3000円
    ※開催後6日間アーカイブ(動画)閲覧可能。
     閲覧用URLは翌日以降にメールでお知らせ

  • 内容:以下をお読みください

  • お支払い方法:クレジットカード、銀行振り込みのみ 
    ※請求書によるあと払いはできません
    ※銀行振込みは入金確認まで日数がかかるための4営業日前(6/12)受付終了
    ※クレジットカード支払いは当日まで受け付け

  • 申し込み方法:以下の申し込みボタンから
    ※決済完了(入金確認完了)後、ZoomのURLを自動でお送りします
    ※迷惑メールにならないため「jkda」をメールアドレスに含むメールを受け取れるように事前にメールソフトに設定してからお申し込みください

👉困っていませんか?

最近コールセンター業務従事者の方が傾聴を学びに来るケースが非常に増えています。困っている方が多いので、急遽、セミナーを開催することにしました。

形態は電話、対面、オンライン、お客様と接する形は様々でしょうが、とにかく、相談窓口をしている方や、興味がある方、ぜひお越しください。

傾聴と職場環境の仕組みづくりをしていけば、よくなっていくことなので、ぜひ多くの方にお越しいただきたいと思います。

ご質問もたくさんください。
質問いただいた方がお役に立つ話がたくさんできると思います。

相談窓口業務で困っている担当者の方、管指導者、管理者の方、ぜひお越しください。

✅顧客対応には話をちゃんと聞くことが大事というけれどいったいどうやって効くのが正解なのか本当は誰もよく分かっていない。
✅接遇の方法やストレスケアが無く個人任せになっている
✅お客さんがなぜ怒り出すのかわからない
✅言われるねクレームがオーク精神的に擦り減る
✅顧客対応が終わったばかりで疲れているそばから先輩や上司が歯に衣着せぬ指摘をされてうんざりする
✅スキル的にも精神的にもメンバーをどのようにフォローしていいか分からず困っている
✅職場の中にみんなが共通の基準でスキルアップできる場が無い
✅顧客の話を聞けと云うが職場には話を聞いてくれる人が誰もいない
✅職場の中に担当者をフォローする仕組みがない
 ・・・など

👉今回のセミナーでお伝えすること


🔴クレームの量と質は「マシ」にできる!

・クレームがひどくなる仕組み&マシにする方法
・形だけじゃダメ「本物の傾聴」を

  1. 🔴部下はあなたの指導で傷ついている!(かも)
    ・部下を傷つけない指導法
    ・指導も「傾聴マインド」で

  2. 🔴スキル習得&ストレスケアを個人任せにしていないか!?
    ・スキル⇒事例検討だけじゃダメ!
    ・ストレスケア⇒「傾聴」を使った職場内ストレスケア法

⇒⇒⇒ 社内に安心して聴けて、働けてる仕組みを作りましょう!

👉講師

岩松正史 (いわまつ まさふみ)
一般社団法人日本傾聴能力開発協会 代表理事
国家資格キャリアコンサルタント、産業カウンセラー、SNSカウンセラーほか

>>いわまつの詳しいプロフィールはこちら

17年間、日本中を楽に聴ける笑顔の聴き上手だらけにすることを目標に、傾聴に特化した研修や講演を全国で年間165日以上おこなっているプロ心理カウンセラー、プロ講師(2018年実績)

📚著書

・「聴く力の強化書」自由国民社。改訂版新発売!1万部突破
・「その聴き方では部下は動きません」朝日新聞出版

👉担当者もリーダーも上司もみんな困っている

おそらく担当者もリーダーも上司もみんな何かしら困っていることがあるでしょう。同じ社内にいる人同士だとわからないことやみんなが初めから諦めてしまっていることもあるはずです。

自分の会社の常識が他の会社では常識でないこともあります。
同じ組織から複数名ご参加いただくのも歓迎です。

組織の中で解決できない悩みの解決に少しでも役に立てばと思いますので、ぜひお越しください。



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いわまつ@傾聴先生|JKDA一般社団法人日本傾聴能力開発協会代表
傾聴専門17年の心理カウンセラー 【家庭も仕事も90%傾聴でうまくいく!】 (株)ファミリーマート元社員 メルマガ登録2万8千人 30都道府県2か国で傾聴サポーター育成中 著書「聴く力の強化書」他 🔻無料メルマガ https://bit.ly/3aiyv01