カスタマージャーニーの解剖：ビジネス成長の秘訣としての「魚の小骨」問題

ブログタイトル:

カスタマージャーニーの解剖：ビジネス成長の秘訣としての「魚の小骨」問題


目次:

1.カスタマージャーニーの概要

2.カスタマージャーニーの各ステップ解説

3.「魚の小骨」問題の説明

4.カスタマージャーニーを利用した問題解決

5.実践例としての事例分析

6.まとめ


ブログ本文:

1. カスタマージャーニーの概要

カスタマージャーニーは、

顧客が製品やサービスとどのように関わり、

感情を抱くかを追跡するプロセスです。

この理解はビジネス成果と直結しています。


2. カスタマージャーニーの各ステップ解説

知る (A: Attention): 製品やサービスに最初に気づく瞬間。

興味を持つ (I: Interest): 製品に興味を持ち始める。

情報収集する (S: Search): 詳細情報を探求する。

比較する (C: Comparison): 他の選択肢と比較する。

購買を検討する (E: Examination): 購入の前に最終的な検討を行う。

購入する (A: Action): 実際に製品やサービスを購入する。

共有する (S: Share): 経験を他人と共有する。


3. 「魚の小骨」問題の説明

ビジネスプロセスの中で小さな問題点が生じることがあり、

これを「魚の小骨」と称します。

これらは顧客体験の流れを阻害し、ビジネスの成長を妨げる要因になり得ます。


4. カスタマージャーニーを利用した問題解決

コンサルタントは、何をしてるの？

と言われることがありますが、

まさに、喉に刺さった魚の小骨を取るように、

カスタマージャーニーの理解により、これらの問題点を特定し、

改善するための戦略を立てることが可能な仕事なのです。


5. 実践例としての事例分析

例えば、オンラインショッピングサイトでの顧客体験を見ると、

商品検索の効率化や比較機能の強化（S: Search, C: Comparison）が必要な場合があります。

これらは顧客の購入体験をスムーズにし、

ビジネス成果に直接影響します。


6. まとめ

カスタマージャーニーの深い理解により、

ビジネスの障害となる「魚の小骨」を取り除き、

顧客満足度を高め、ビジネスの成長を促進することができます。