【3CXやってみた】IVRを使って自動受付（ゆっくりボイスでいらっしゃいませ）
こんにちは、CCアーキテクトの辻です。みなさんIVRはご存じでしょうか。いわゆる自動音声案内です。コールセンターなどに電話をかけた時「～の方は１番、～の方は２番」という音声が聞こえてきて、目的の番号を押すと、その部署に通されるというアレです。もちろん3CXにも自動音声応答（IVR）機能があります。やってみました！
もちろん動画での「やってみた」も掲載しましたのでぜひ最後までお付き合いください。
3CX導入のご相談は、CCアーキテクトまでお気軽にお問い合わせください。
＃ 3CX構築・Genesys構築のエキスパート CCアーキテクト (cc-arc.com)
まずはIVRのフローを設計です。
下図のようなIVRフローを考えてみました。
自動音声応答を行う内線番号を825として設定します。
電話機のプッシュボタンで１番が押された時はうさぎさんの内線番号を鳴らし、２番が押された時はBobさんの電話が鳴るようにします。
IVRの設定自体はとても簡単です、が。
3CXで自動音声応答の設定をするのは簡単なのですが、材料が必要になります。そうです、電話をかけてきた架電者に聞かせる音声ファイルが必要となります。
3CXで利用できる音声フォーマットは WAV形式でPCM、8kHz、16bit、モノラルのものになります（最大サイズは100MBまで）
自分でファイルを準備し、3CXへアップロードすることもできますし、3CXから指定の内線番号へ架電させ、その電話で録音を吹き込むことも可能です。
今回は読み上げソフトの「ソフトーク」（いわゆる ゆっくり）を使って音声ファイルを作成し、3CXへアップロードする方法でやってみようと思います。 ソフトーク：https://w.atwiki.jp/softalk
ソフトークで音声を作成
音声ファイルを3CXで利用可能なフォーマットに変換します。
AV Audio Converterを使用しました。
https://mp3-player.audio4fun.com/free-audio-software.htm#ac
3CXで「自動音声応答(IVR)」（Digital Receptionists）の設定をします。
「＋追加」をクリック
設定は下記のように行い「OK」をクリック
一般
わかりやすい名前を入力してください：IVRを使って自動受付
プロンプト：作成したwavファイルを＋追加からアップロードし選択
メニューオプション
キー １：Connect to Extension ＞ 124 うさぎさん
キー ２：Connect to Extension ＞ 125 Bobさん
DTMF入力が無効またはない場合の宛先
指定時間以内に入力がない場合：30 ＞ End Call
入力が無効な場合：音声を繰り返す。
設定の意味としては、内線825に接続があった時、プロンプトで指定した音声ファイルが再生されます。
トーン入力で１番が押された時はうさぎさんへ転送されます。
トーン入力で２番が押された時はBobさんへ転送されます。
30秒間入力がなければ、通話は終了します。
間違った入力がされた時は音声ファイルが再度再生されます。
設定完了です！
これは動画で見てみないと動きがわからないと思うので動画をどうぞ。
動画URL：https://youtu.be/4kFSOzBKzNk
いかがでしたでしょうか。
今回は非常に単純なIVRをサクッと作ってみましたが、IVRで受け付けた後、コールのルートを別のIVRにすることで、メニューの階層構造が作れたりします。
また、ルート先は着信グループやコールキューにすることも可能です。
さらには、IVRで会員番号の入力を受付け、データベースを参照し、PIN番号で認証を行い、認証が通ってからオペレーターに接続し、オペレータが着信する時にはCRM連携で顧客情報を表示する！などという複雑なコールフローを作成することも可能です。（3CXはコールフローにプログラムを挟める Call Flow Designerという機能を標準装備しています）
CCアーキテクトでは、この様な業務需要に特化したコールフローの作成も承っています。
ご興味のある方はぜひCCアーキテクトまでお問い合わせください。
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