エンゲージメント向上に必要な対話スキルの中で、もっとも日本組織に足りないスキルをChatGPTに聞いてみた

現代の日本社会や資本主義社会において特に足りないとされる対話スキルは、「アクティブリスニング（能動的聴取）」です。

アクティブリスニングとは、話し手の言葉だけでなく、その背景にある感情や意図も理解しようとする深い聴き方を指します。

このスキルは、人間関係を深め、コミュニケーションを改善する上で極めて重要ですが、忙しい日々の中で十分に実践されているとは言い難い状況があります。

◎アクティブリスニングが足りない理由

1. **高速化と効率重視の文化**:
現代社会は情報が溢れ、すべてが高速で動く傾向にあります。このような環境では、深く聞くことよりも迅速な反応が求められがちで、結果的にアクティブリスニングがおろそかになりがちです。

2. **テクノロジーの影響**:
デジタルコミュニケーションの普及は、人と人との対面でのコミュニケーション機会を減少させました。これにより、言葉の背後にある感情や非言語的なコミュニケーションを読み取る機会も少なくなっています。

◎改善すべき点

1. **コミュニケーションの質の向上**:
アクティブリスニングを通じて、相手の言葉だけでなく、その背後にある意図や感情を理解することが、より豊かな人間関係を築く上で重要です。相手に真摯に耳を傾けることで、信頼関係が深まり、コミュニケーションの質が向上します。

2. **意思決定の質の向上**:
企業や組織において、アクティブリスニングを実践することは、多様な意見を収集し、よりバランスの取れた意思決定を行う上で重要です。従業員や関係者の声に耳を傾けることで、より持続可能で包括的な解決策を見つけることができます。

◎実践方法

- **全体的な注意を払う**: 話し手に対して身体的にも精神的にも全体的な注意を向け、目を見て、頷きながら聴くなど、関心を示しましょう。

- **反響する**: 話し手の言葉を自分の言葉で繰り返すことで、理解を確認し、相手にも自分の言葉が正確に伝わっているかを確認させましょう。

- **感情に注目する**: 言葉の背後にある感情にも注意を払い、話し手がどのような感情を抱いているかを理解しようと努めましょう。

アクティブリスニングを通じて、個人や組織はより豊かな人間関係を築き、信頼と理解に基づくコミュニティを形成することができます。

◎組織の変革への影響

アクティブリスニングを組織文化の一部として取り入れることで、従業員間の誤解や衝突を減らし、よりスムーズで効率的な業務運営が可能になります。また、従業員が自分の意見が価値を持ち、尊重される環境だと感じれば、イノベーションへの貢献や自発的な取り組みへの意欲も高まるでしょう。

### 顧客満足度の向上

外部に向けても、アクティブリスニングは顧客サービスの質を高める効果があります。顧客の声に真剣に耳を傾け、そのニーズや期待を深く理解することで、よりパーソナライズされたサービスを提供することが可能になります。これにより、顧客の満足度やロイヤルティが向上し、長期的な顧客関係を築く基盤となります。

◎まとめ

アクティブリスニングは、個人の成長はもちろんのこと、組織の効率化、顧客満足度の向上といった多方面にわたるメリットをもたらします。日本社会や資本主義社会において足りないとされるこのスキルを、読み書きや計算と同じくらい基本的な能力として捉え、積極的に身につけ、実践していくことが今後の社会における大きな課題です。

アクティブリスニングを通じて築かれる信頼と理解の文化は、より協調的で包容力のある社会を実現するための重要な一歩となるでしょう。これからの時代を生きる私たち一人ひとりが、このスキルを身につけ、日常の中で実践することが求められています。