チャットボットが進化している

チャットボットとは、テキストや音声を通じて会話を自動的に行うプログラムのことです。例えばAmazonで買い物をして、問い合わせをしたいときに自動で返答してくれるサービスです。私も一度商品が永遠に来なかったときがあり、問い合わせをするとチャットボットサービスで問題を解決できました。

今はとても進歩していて、適当に文を売っても適切な文章に直してくれるサービスもあります。ネットオークションなどでは質問がわかりにくかったり、出品者へのお問い合わせが雑にならないようにこのサービスが適応され、日本語の難しい敬語にも対応しています。実際に私が何気なく打ち込んだときに自動的に文章が生成されてとても驚きました。

おそらくこれからもチャットボットはもっと発展していくと思います。Amazonのような何億人が利用しているものだと、いちいちオペレーターをつけていると人件費がどうしようもなくかかってしまいます。また、問い合わせをする人によっては同じ質問を何回もしたりすると、お店側にとっては時間を取られとても困ります。それを解決するのがチャットボットサービスです。

いくつかの決まった質問をして、問題を絞り込み、適切な回答を問い合わせた人が選んでいくという仕組みです。実際に人間と同じような会話ができるわけではありません。ある一定の仕事をこなすのには十分であるという意味で、チャットボットは存在しています。

言語を機械に習得させるのは困難です。記号として覚えるのではなく、意味として覚えさせるのが特に困難であり、決められたパターン以外で機械が話せるようになるにはまだ時間がかかるでしょう。

チャットボットに自然な会話をさせるには「自然言語処理」という分野の研究が必要となります。パッと聞いてもよくわかりませんが、

今さら聞けない「自然言語処理（NLP）」とは？ | AI専門ニュースメディア AINOW

上記の記事のようなことです。人間が文章から意味を読み取るときにあいまいさが非常にあるので、そのあいまいさを理解させるというような感じです。難しいですね。。

感情がないロボットにとって自然な言語習得は相当時間がかかると思います。ですが人工知能は驚くほど発展していて、いつか本当に機械が喋る時代が来るかもしれないと思ってきました。

チャットボットとは? | アマゾン ウェブ サービス (AWS)

Amazonのページにも紹介がされています。昔と違ってしっかりと課題を解決してくれるので、逆に人間が対応するよりもスムーズなことも多いです。

本当に車が空を飛んで機械が街で喋る時代が来るのかもしれませんね。

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