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CSF、KPIとは？
こんにちは！
Kaetecの中の人です！！
今回は、CSFとKPIについてまとめてみました！
以前のBSCの記事と関連しているので、あわせて読んでもらえると嬉しいです！
CSFとは
CSF（Critical Success Factors）とは、戦略目標を達成するために必要となる具体的な要因です。
戦略目標するために必要な、数ある条件の中から最も重要だと思われるものを設定します。
CSFに設定される項目は得てして定性的なものになります。
つまり、数字で表すことができないものです。
KPIとは
KPI（Key Performance Indicator）とは、戦略目標の達成状況を表す指標です。
定性的なCSFを評価するための定量的な指標となります。
定量的とは数字で表すことができるということです。
例えば、離職率やリピート率などはKPIです。
BSCの例
例えば、学習と成長という視点で「従業員のモチベーションアップ」をCSFとして定めるとき、KPIは「年離職率10％未満」のような形で定めることができます。
おわりに
ちなみに、KGIとよばれる指標もあります。
Key Goal Indicatorという名の通りゴールとなる数値の指標です。
CSFで掲げた要因をKPIを基準に、数字をよくしていって最終的にKGIまで近付けていくイメージでしょうか。
このBSCを用いて飛躍的に業績が向上した企業もあるので、前の記事とあわせて是非参考にしてみてくださいね～
情シスの運用やインフラの構築などでお困りの方は是非ご覧ください！！