キョウジュウ病

顧客から急な依頼があって

「今日中にやります」

と答えて、今日中に納品できずに

怒られるケースがある。

たいていの場合、

「今日中にやります」

という約束を破ったという観点で炎上する。

でも実は、顧客は今日中に必要なかった

ということもありえる。

そうならないためには

顧客の願望と自分の見立てをすり合わせる必要がある。

例えば

顧客の願望：今週中にあればいいなー

自分の見立て：2，3日は必要だなー

ということであれば、意見をすり合わせて

「水曜日までに納品します」

という話になる。

できる人はどんどん信頼を勝ち得て

できない人はどんどん信頼を失う。

シンプルなことに

本質が隠されているかも。。