オンラインツールで会議・研修をする人必見！オンラインコミュニケーションの落とし穴！

こんにちは、心理学コミュニケーション講師の『いからず』です。

このnoteでは、日常で誰にでも簡単に使えて効果のある、心理学やコミュニケーションスキルをお伝えし、"笑顔で生きるのに役立つ"ための情報を発信しています。

最近は、Zoomなどのオンラインツールを使った会議やセミナーが数多く開催されるようになってきていますね。

初めは慣れないオンラインツールを使っていたのが、だんだんと周囲の人たちも使い始め、次第に使い方に慣れてきている方も増えてきているのではないでしょうか。

そんな中、社内や取引先とのオンライン会議に参加したり、オンラインセミナーを受講したり、特にオンラインでの研修を開催する講師の方が、陥りがちなオンラインコミュニケーションの落とし穴があります。

"オンライン"ならではの対面とは違うことによる落とし穴。

無意識に陥ってしまっている人が多いからこそ、このnoteを読んで意識していただくだけで簡単に改善でき、まだ気づけていない人とのオンラインツールを使ったコミュニケーションでの大きな差をつけることができます。

私自身がオンラインでのコミュニケーション研修や心理学講座を行う中で気づいたことを元に、どんな改善をしていけば良いかをお伝えしていきます！

＜1. 表情・視線に気を付ける＞

オンラインでは、相手の顔も自分の顔も画面に映り、ついついテレビを見ているような感覚で、表情が無表情に寄ってしまいがちになります。

そしてカメラの位置にもよりますが、もし画面の上部にカメラがついている場合、画面の中央に映っている方や、下の方に映っている方の顔を見ながら話をすると、顔の向きや視線も、相手から見て下がりがちになってしまいます。

すると、相手が画面越しにあなたを見たときに、どうしても表情や視線が無機質に見られがちになってしまいます。

ですので、できるだけカメラの位置を意識したり、表情も意識して"作る"感覚を持つのがおすすめです。

今、表情を"作る"と表現しましたが、どうしても画面越しだと表情の変化が感じにくかったり、証明環境の影響もあってはっきりと伝わりにくくなってしまうので、少し大袈裟なくらいが私は良いと思います。

＜2. リアクションはやりすぎくらいがちょうどいい！＞

オンライン会議やセミナーなどで、誰かが意見を述べたり発表したりしたとき、どうしていますか？

オンラインでなく対面であれば、特に気にせずにしていていい部分かもしれません。ですが、経験したことのある方はお分かりになるかと思いますが、オンラインでは、自分が話した後での他の方の反応がとても気になります。

なぜかというと、オンラインでは次に誰が話すか特に決まっていなくて、自分が話終わった後にシーンとしてしまいやすかったり、聞き手の表情も画面越しでしっかりと読み取りにくかったりする場合が多いからです。

ですので例えば、"いいな"と思ったことはカメラの前で拍手（音は不要で動作のみ）をしてリアクションをしてあげたり、指で『オッケー』とサインを送ってあげたりすると話し手も安心できます。

ちなみに、このリアクションもカメラからの距離や相手の設定によっては、相手の画面に小さく映ってしまっていることもあるので、その点も考慮して大きめのリアクションをしてあげるのがポイントです！

＜3. 発言は短くシンプルに伝える！＞

オンラインで何かを説明したり、講義をする講師の方がときどきやってしまいがちなのが、「長々と話し続ける」という行為です。

実際の対面と異なり、オンラインの画面越しだと緊張感や雰囲気なども伝わりにくく、話し手の表情は一応は見えますが、伝わるものは音声からの情報にかなり偏りやすくなります。

人は長い時間、音声情報のみを受け取り続けるのはなかなか厳しく、大切な情報を正確に認識するのが難しくなってしまいます。

しかも、インターネットの回線状況の影響によって所々とぎれてしまっても、ずっと話し続けられてしまうと、聞き取れなかった部分の確認もできません。

ですので、研修講師をされる方や、自分が話し手になった場合には、できるだけ伝えたいことをシンプルに短く発言するのがコミュニケーションをスムーズにするコツにもなります。

＜まとめ＞

オンライン会議やオンライン研修などがこれからどんどん増えていく中、これらの"ツール"に使い慣れるだけでなく、いち早く"オンライン（ならではの）コミュニケーション"というテクニックも身につけられたら大きなアドバンテージを得られます！

オンラインツールをお使いになる方は、ぜひ意識して活用してみてください♪

今回は、オンラインツールを使ったコミュニケーションのポイントをお伝えしましたが、こちらの動画をご覧いただくと、実際の対面でもオンラインでも活かせる効果的なコミュニケーションのコツがたった８分でわかります！
興味のある方はぜひご覧ください♪