クレームはフレームを使って乗り切れ

「またあの案件、クレームになってしまった」

「どうしてあのお客様を怒らせてしまったのか……」

個人のお客様を相手に商売をされている方ならば、誰でもクレームは経験しているだろう。
これには、ささいなお客様からの指導や厳しいご指摘、また嫌がらせ目的のものも含まれてくるだろう。現に近年はカスタマーハラスメントという言葉もよく聞かれるようになった。

クレームにはどんなイメージをあなたはお持ちだろうか