ファシリテーション

【コミュニケーション・実現力】

【ファシリテーションの重要性】
「良いファシリテーション」とは
・参加メンバーそれぞれの知恵を引き出す、意欲を高める
・関係者が自ら動く

→単に会議を円滑にすすめるだけではなく、
　リーダーにとって必須のスキル

「ファシリテーション」とは、
「腹落ち」を生み出すコミュニケーションの技術であり、リーダーにとって必須のスキルである

【ファシリテーションのプロセス】
ファシリテーション事前準備のプロセス

＜事前準備「仕込み」＞
（１）出発点と到達点を明確にする

・到達点はなるべく具体的に設定する
・出発点は参加者の状況を把握し、設定する

議論

合意形成のステップ

①場の目的の共有　
「何の話をなぜ ここでするのか?」


②実行プランの アクションの理由　
「なぜそうするのか? 」

③アクションの合意 
「どうするのか?」
④実行プランのの共有
 「誰がいつまでにどうやって?」


（２）参加者の状態を把握する
・認識レベル、何をどの程度知っているのか
・意見・態度、なぜその意見なのか
・参加者の特性と相互関係、議論のキーパーソン



（３）到達点に至るまでの論点を決める
・論点とは、意見・主張が答えになる「問い」
・論点を具体的に考えることが、事前準備「仕込み」の核となる
・論点把握のステップは「広げる」「絞る」「深める」
・事前準備は、論点マップを頭の中につくること

論点把握のステップ
①広げる（洗い出す）

・広く関連する論点を洗い出す 広げる
・参加者の立場にたって、「議論になりそうな論点」をチェック

②絞り込む (重み付ける)
・必要かつ重要な論点に絞り込む

③深める
・意見が分かれるボイント・意思決定のために重要な論点を深掘りする

【ファシリテーションの実践】
＜議論を進める「さばき」＞
（１）発言を引き出す
・発言に対する意欲高める
・発言しやすいような刺激を与える

（２）発言を理解/共有する
・発言を聴き、理解する
・発言を受け止めたことを示す
・理解を確認する
・参加者全員が発言を理解できるようにする

（３）議論を方向付ける
・質問時の言葉の使い方（ワーディング）に留意する
・議論での一致点と対立点を明確にする
・議論を止める際は相手の感情に留意する

（４）結論付ける
・議論の到達点を確認する→「決まっていること／いないこと」明確に
・行動につなげる→「誰が／いつまでに／何をするのか」明確に
・まとまらない場合は、合意するまでに必要な論点を細分化し次回に繋げる

【留意点】
「対立の原因と解決策」
・認識の違い、見ている景色の違い 
→見方を 共有する

・考え付く解決策の違い、どうするかの違い
→ 解決策の「良い点」「悪い点」を共有する


・判断基準の違い あるべき姿・目的の違い
→あるべき姿・ 目的を共有し合意を引き出す

「感情に働きかける」
・議論の初期段階では、創造的・活発・安心感がある雰囲気を作る

・内容に対する感情(ポジティブ、ネガティブ、無関心)に対処する

・「集団」の状況に応じた働きかけを行う