ご意見、ご要望、法務対応ってひつじぐもではどう対応してるの？
※※noteではコラムで掲載中の内容から一部をお届けしています※※
全内容を読みたい方は以下の記事をチェックしてみてください！
こんにちは、ひつじぐも採用担当です。今回はご意見、ご要望、法務対応について紹介しようと思います。
ひつじぐもでの管理・対応について説明していきますので、問い合わせの対応や法務対応等の参考になれば幸いです。
ご意見、ご要望、法務対応は「asana」で管理しています
ひつじぐものご意見、ご要望、法務対応は、社内コミュニケーションツールの「asana」で管理しています。
asanaについては「社内のコミュニケーションツール紹介 -asanaとSlack」で紹介しているので、概要を知りたい方は是非ご覧ください！
ひつじぐもの保持している問い合わせフォームから送信されると、ご意見・ご要望・問い合わせ専用のプロジェクトに問い合わせ内容がタスクとして追加されます。タスク追加は「Zapier」というサービスで自動化しています。
ちなみに、asanaで管理すると問い合わせ管理ツールを別で使わなくていいため、お財布にも優しいのが嬉しいメリットです！
追加されたタスクは、まずQualificationというセクションに追加されます。
テーマを分類する
追加されたタスクを担当者が確認し、内容の見極めを行います。テーマごとに「法務対応」、「カスタマーサポート」、「ご意見・ご要望」などに分類していきます。
対応の優先度等を決定する
タスクの質を選定する担当者は同時に対応の優先度等を決定します。問い合わせに対する指針・ルールも決まっており、不正および違法行為の報告は以下のような感じです。
誰でも対応できるようにフローや完了状態等を明確に定めています！
続きはコラム記事で公開中です！
興味のある方は是非以下の記事をチェックしてみてください！
また、ひつじぐもでは様々なポジションで採用を行っていますので、シチュCD制作に関わってみたいあなたのご応募を待っています！
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