少額決済はキャッシュレスにする

2023年10月30日 09:44

日曜日で雨があがりお昼近くになった。ふと外に出たくなった。どこにいこうか。そう思いをめぐらせながらもとにかく家の外に出る。玄関を開けて出た瞬間にどこにいこうかと検討する。3つくらいの候補が浮かぶ。その３つというのは食事をするところ。なぜかハンバーガーが食べたい。

マクドナルド、バーガーキング、モスバーガーと次々と頭に浮かんでくる。今日はやっぱりバーガーキングにしよう。日光も出てきたことだしドライブを兼ねて２０分くらいのところにある店舗に行こう。新しくできたところだ。それは千葉県東葛地区。松戸市新松戸にあるバーガーキングだ。イオンスタイルの中にあって前はタリーズがはいっていた。

１２時半くらいにお店にたどり着いた。ちょっと混んでいるな。でもいいか。お決まりのバーガーセットを注文する。ワーパー・ジュニア・セット。ここのバーガーの焦げたところがいい。マックにはない味を出してくれる。サイドメニューは３０円プラスでオニオンリングに変更。飲み物はコーラ。これで６３０円。手ごろだ。

わたしはレジのひとに千円を渡した。どこか不慣れな太った中国系の男性が対応した。大丈夫かな。すぐに彼はお釣りをくれた。ふと握った釣銭を見ると７０円しかない。残りの１００円玉３つはどうした。おかしいじゃないか。

お釣りをにぎったまま、近くのもう一人のレジでおそらく日本人のひとにたずねた。見てくれ、お釣りが足りない。どうして少ないのか。なぜくれないのだ。すると日本人の若い男性が３００円をレジから出して最初のレジのひとに渡した。それで金銭面での決済はなんとか完了した。ところが日本人の男性の答えがおかしい。これはどうなっているのかと聞いたところ、まだ不慣れだから釣銭を間違えたんです。

これはおかしい。ちょっと店長を呼んでほしい。すると店長が出てきた。わたしはたずねた。どうしてにぎったときに３００円足りないのか。どのような教育をしているのか。すると店長はまだ日が浅くて研修中だと答えた。わたしはそういうひとをレジに立たせるのはおかしいのではないか。ちょっと怒りをおぼえて事情を聴いた。すると店長は、すみません、間違えないように指導します。それだけ答えただけだった。

わたしは品物を食べた後にしばらく疑いが晴れなかった。レジで３００円を抜こうしているのではないか。そこで駅の近くの交番に１０分ほど歩いていった。交番は空いていて巡査が対応してくれた。この状況のときには刑事事件ではないため警察ではなにもできない。（被害届に書ける証拠がない）バーガーキングのお店に問い合わせてください。バーガーキングのエリア管轄に苦情をいってください。そういうことだった。

わたしはバーガーキングのお店にもどりながらどうしても合点がいかなかった。どうも疑い深い性格になってきている。そこでイオンモールのインフォメーションにいった。係が店長を呼んでくれた。わたしはレシートを見せながら起こったことをなるべく客観的に説明した。するとイオンの店長はバーガーキングまでいって仲介してくれるという。

イオン新松戸店の店長とバーガーキングの店長がわたしの苦情についてなにやら立ち話をしていた。イオンの方から指導をしてくれることになった。こんなことはあるのか。にぎったままポケットに入れてしまえばそのままになってしまう。３００円のお釣りがこないままになる。あとからでは対応できないではないか。

ひょっとしてお釣りを数えることができないのだろうか。そんなことが気になって近くのコンビニにいった。そこではコーヒーを注文。注文をしたときにレジにいたひとに聞いてみた。空いていることもありちょっと立ち話をした。お釣りを数えられないような人がバーガーキングにいた。そういうことってコンビニでもあるんですか。すると答えが返ってきた。

（コンビニはともかく）外国人のレジ係はお釣りを数えられないひとが入ることもある。まだコインの種類がわかっていない。そういうことだった。やれやれ、そんなこともあるのか。

わたしは帰宅途中にどこか気分がすぐれない。いろいろと頭をめぐらせていた。しばらく考えた後にこうしたらいいのではないか。少額決済はもはや電子マネー、クレジット決済、スマホ決済が当たり前だ。こういったキャッシュレス決済であればお釣りでトラブルになることはない。むしろキャッシュレスが進んだことによって現金決済は少なくなっている。現金決済ができるように教育が間に合わない。そんなところではないだろうか。

家に着いたときは３時になっていた。この３時間で雨はすっかりあがり日が差していた。何か食べたい。バーガーにする。３つの候補からバーガーキングを選択。クルマで２０分。そして店舗へ。そこまではよかった。少額決済を現金でしてしまった。そこでトラブルが発生。少額決済はキャッシュレス。であればお釣りのトラブルは発生しなかった。ちょっとしたことを学んだ３時間だった。