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お客様自身が「言葉にできない感情」を言葉にしよう
「お客様の悩みを書き出そう」
ビジネスで発信をしていると、
100%言われるアドバイスです。
そして、せっせと
「お客様が口に出して言ってくれること」を書く。
でも、それだけでは、
同業者と似たり寄ったり。
なぜ?
![](https://assets.st-note.com/img/1713149997778-3xDRQRVle8.png?width=1200)
![](https://assets.st-note.com/img/1713149997530-ReJTuYOodp.png?width=1200)
「なぜ買ったか」では、本当の理由はわからない
お客様は
自分でも
自分の気持ちをよくわかっていない
そしてそれを言葉にできない
からです。
「なぜ、私の商品を買ってくれたんですか?」
「他のものではなく、私のサービスを選んだ理由は?」
と聞いて、
明確に答えられる人は、ほぼいない。
たいていは、「なんとなく」
そして、なんとなく
というのもアレなので、
何かしらの理由を後付けする。
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相手が初めに言うことは、ほんの上澄み
![](https://assets.st-note.com/img/1713150036643-wfYtS3o97w.png?width=1200)
![](https://assets.st-note.com/img/1713150036904-Ptuv8ouxDu.png?width=1200)
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「あなたは今何悩んでいますか」
と聞いて、
相手が初めに答えるもの(=主訴)は、
悩みのうちの
見えているほんの一部
その奥には
人には言えない
ドロリとした感情が
埋まっているのだ。
だからその
「自分でも気づいていなかった」
「薄々気づいていたけど人には言えなかった」
「こんなことを言ってはダメだと思っていた」
そんな感情を言葉にできれば、
🌟会う前から信頼される
🌟この人は他の人とは違う、と差別化できる
ようになるのです。
あなたのお客様たちの
「まだ言葉にできていない」
インサイトはなんですか?
言葉よりも「行動」をみよう
![](https://assets.st-note.com/img/1713150048014-D083DipUhf.png?width=1200)
1、言葉ではなく行動を見る
2、その行動をとってしまう理由を明確にする
3、その背景にある感情をみつける
4、仮説を立てる
というステップで言葉にしてみてください。
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