コミュニケーションが組織の未来を創る：質、スキル、そしてその盲点

　ここでは、「組織内のコミュニケーション」について考えてみたいと思います。このテーマを論じる際、組織活動と個々人の思考・行動のメカニズムがどのように関連しているかを理解することが重要と思います。「関係性」に着目することも重要でしょう。以下では、組織内のコミュニケーションが関係性に及ぼす影響に焦点を当てて論じます。

組織のコミュニケーションの重要性

　組織とは、多様な背景を持つ人々が集まり、共通の目的のために活動する集団です。この共通の目的を達成するためには、そのメンバー同士の連携が欠かせません。この連携のキーとなるのが「コミュニケーション」です。組織の目標達成に向けた戦略や計画、意思決定のプロセスにおいても、情報伝達の円滑さが不可欠となります。特に、大きな組織や複雑なプロジェクトを進める場面での情報共有の必要性は増していきます。

コミュニケーションメディアの多様化

　現代の組織では、伝統的な面会や電話だけでなく、電子メールやSNS、チャットツールなど、さまざまなコミュニケーション手段が存在します。この多様化は、迅速な情報伝達や地理的制約を乗り越えるメリットをもたらす一方で、情報の過剰や誤解の原因となることもあります。そのため、どの手段をいつ使用するのか、そしてその際のエチケットやルールを明確にすることが求められます。

公式・非公式のコミュニケーション

　公式なコミュニケーションとは、会議や公式文書、公式の連絡手段を用いたものです。
　一方、非公式なコミュニケーションは、休憩時間の雑談や社外の飲み会、SNSの非公開グループなど、公式の場ではないところでのやり取りをです。非公式なコミュニケーションが、組織の中の「本音」や新しいアイディア、さらにはモチベーションの源となることも多いです。

コミュニケーションの質と関係性

　コミュニケーションは、ただ情報を伝えるだけでなく、相手との関係性を築くための手段でもあります。そのため、双方向性が求められます。情報を伝えるだけでなく、受け取る側の反応や感じることにも敏感である必要があります。また、コミュニケーションの質が高まると、組織内の関係性も強固になり、メンバーの連携や協力の意識が高まります。

コミュニケーションスキルの向上

　コミュニケーションスキルは、生まれながらにして持っているものではありません。継続的な学びや実践を通じて、そのスキルを磨いていく必要があります。特に組織のリーダーやマネジャーは、部下やステークホルダーとの関係性を保持・強化するために、高いコミュニケーションスキルが求められるのです。

コミュニケーションの盲点を避ける

　コミュニケーションの中で、自分の主観や先入観に囚われてしまい、相手の意見や感情を理解できないことがあります。いわゆるコミュニケーションの「盲点」を持つことは、誤解や対立の原因となります。反対に、相手の意見や立場を尊重し、共感することで、関係性が深まり、より建設的なコミュニケーションが可能となってくるのです。

まとめ

　組織内のコミュニケーションは、単なる情報伝達の手段以上のものです。それは、組織のメンバー同士の関係性を築き、深化させるための重要な要素であり、その質や方法によっては、組織の文化や風土、さらには組織全体の成果にも影響を及ぼすものとなります。より良い組織を目指すならば、その根底にあるコミュニケーションの質を高める努力が不可欠になります。コミュニケーションの質が高まったときに、組織内のコミュニケーションが一段高いレベルになると言えるでしょう。