メンタリストDaiGo「FBIが実践している会話テクニック」要約

☝どんな人が会話上手だと思われるのか？

「この人と話していると楽しい」と相手が判断する一番の要素としてあげられたのは、「聞き上手」であること。

☞トーク力は関係ない

「話し上手＝会話が楽しくなる」は成り立たない。

トーク力は人間関係を良好にするための条件ではないのである。

その理由は、人がコミュニケーションにおいて一番楽しいと感じるのは、自分の話をしている時だからである。

☞会話上手になる一番の秘訣は「聞くこと」

話を聞くことによって、相手の脳に「快感」に近い感覚を与えることができる。

☝人が自分の話をしている間の脳の状態

バージニア大学の研究において、

「人が自分の話をしている間の脳の状態」は、他に何をしている時の感覚と似ているのかを調べた実験がある。

その結果、

・美味しい料理を食べている時

・お金を手に入れた時

この二つの脳の状態と似ているということが判明した。

さらに、もう一つの実験で、聞き上手の人と話をしている時に、

1. 話すのを中断してお金をもらう

2. お金を貰わずに話し続ける

この二択を迫ると、大半の人が２を選んだという実験結果も出ている。

それほど、人間の脳は自分の話をしている時が快感なのである。

☝FBIが交渉で実際に使っているテクニック

FBIのネゴシエーターも実際に交渉で使っているテクニックがある。

それは「傾聴」すること。

傾聴とは、ただ話を聞くだけではなく、相手の話に耳を傾け、相手から話を引き出すことを言う。

人は自分の話をするのが好きだが、ずっと話をし続けることはできない。

そのために、相手から話を引き出してあげるのだ。

☝傾聴力の4つのポイント

1. 話をさえぎらない、反論しない、評論しない

2. 適度に相槌を打つ

3. 相手の話の要点をまとめて、「それって～ということですか？」と、確認する

4. 簡単に返せるような質問を適度に挟む