【HEAVEN Japan試着体感サロン】Googleマップのレビュー記入率が980％アップ。DXチームでShopify Flowを活用したフローの自動化を実施。

HEAVEN Japanでは2019年よりDXグループを立ち上げ、これまでに外部パートナーと共にCRM、OMSの開発・運用や、Shopify Flow（Shopifyをベースとしたワークフロー自動化ツール）を活用した業務改善などを行ってきました。

HEAVEN Japanは東京・青山、大阪・心斎橋、愛知・名古屋に「HEAVEN Japan試着体感サロン」という実店舗を3店舗運営していますが、サロンへご来店いただいたお客様の顧客満足度は高いにもかかわらず、Googleマップのレビュー記入率が低いという大きな課題がありました。

そこでDXチームでは、Shopifyと試着体感サロンで採用しているクラウドPOSレジ「スマレジ」が連携していることにより、Shopify Flowを活用し、以下の改善を実施したところ、改善前に比べてレビュー記入率が980％アップしました。