No.2《気になる！keyword》従業員努力指標（Employee-Effort-Score)について

日本ではいま、様々な業種でカスタマーサクセスやエンゲージメントに関する取り組みがなされていて、Webサイトの記事や書籍でもたくさんみるようになりました。私もこれまでオペレーション組織のマネジメントや業務プロセス管理の仕事に携わってきて、”顧客の成功または成功体験に貢献できるオペレーションとは何か？”、”顧客の成功を実現するために関わる従業員が、どんなパフォーマンスを発揮できるようマネジメントが支援する必要があるか？”など、これらの問いに対して試行錯誤してきた経験があり、その答