【日常からの学び】バイトのおじさん

エピソード

今日はファミレスでしばらくPC作業をしていた。

その店舗では、50代くらいの男性がバイトで働いていらっしゃった。

その男性は、テーブルを片す際、帰り際のお客様に「レジ横にクーポンあるので持ってってください☺️」と話しかけていて、そこからお客様と会話が始まっていた。

「僕、運動のためにここでバイトしてるんです、結構歩くから！」
「そうなんですか？私もここで働こうかな〜」

優しい口調とほんわかとした会話を横目で見ながら、私はほっこりしていた。
なんだかその男性を応援したい気持ちになっていたし、なんとなく親近感が湧いていた。

ここから学んだこと

現代は、
機能的価値ではなく、情緒的価値で勝負する
（＝機能ではなく、人や会社のファンになってもらうなど、感情に訴えかけることでお客様に選ばれる）
とよく言うが、それを体現した気がした。

このファミレスは何度も来ていた。
その理由は、交通の便の良さと、テーブルが広く充電も使えるから。
完全に機能的価値で選んでいる。
そのため、もし同じ機能スペックがある店舗が他に見つかれば、そちらに移行する明確な理由も、しない明確な理由もなかった。

ただ、今回の男性スタッフとの出会いは、間違いなく私の心（気持ち）に影響を与えた。
このスタッフさんがいるならこの店舗来ようかな、と思う一つの判断理由が生まれた。
機会があれば、私もこの男性とお話ししたいなと思っていた（笑）

今はまだ店内で作業中だが、私が帰る時、もしレジ近くにいらっしゃったら、「接客素敵ですね、お仕事頑張ってください、応援してます」と声をかけたい、と思ってまでいる（笑）

オンラインが進んだり、AIは感情まで認識できるようになってきているという。デジタルの変化は凄まじい。
でもやはり、人の温かさにはまだまだ勝てないと思うし、人の心は人の心で動くものだなぁと改めて感じた。

最後までお読みくださりありがとうございました！
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