#38 「なぜ」から考え「対話」をし、指示ゼロチームになる方法

私が社内で「指示ゼロだ～～」と始めた5年前、とても乱暴にスタートしてしまいました。

いきなり「うちは、指示ゼロだから、みんなで考えて」と、社長の思考を放棄…してしまったかのようになってしまいました…（そんなつもりはなかったんですけどね(;^_^A）

※指示ゼロを進める簡単な手順はこちらをご覧ください↓↓↓

#36にも書いてありますが、まずは「指導をする」「教える」…ようするに
Teachingの状態というのは必要があるわけです。

「自分たちで考えてやってね」と言いさえすれば、指示ゼロになるかというとなりません。

例えば、「自分たちで考えてやってね」と言っても、いつまでたっても、掃除ができないし、先に回ってお客様のことを考えたりできない…

「なんだ…指示ゼロっていいっていうから指示しなかったけど、結局ダメじゃん…」

なんてことになったら、とても残念です…

もし、自分たちで気づいて掃除をして、常にキレイにしてほしいのであれば、「なぜ、掃除をする必要があるのか？」を教えなくてはいけません。

そして、対話の中で、

・どんな状態をキレイというか？
・そのためには、どんな掃除の仕方をした方がいいか？
・どれくらいの頻度で掃除をするのがいいのか？
・誰がやるのか？

などを、一緒になって話し合います。

まずは、この「一緒になって」が大事です。

その時に、「ああしろ、こうしろ」とは言いません。

可能であれば、「なぜ」のところから考えてもらいます。

「なんで、掃除をしなくちゃいけないと思う？」

と問いかけ、考えてもらいます。

そして少しずつ

「どんな状態がキレイだと思う？」
「そのためには、どんな掃除の仕方をした方がいいと思う？」
「どれくらいの頻度で掃除をするのがいいのかなぁ？」
「誰がやる？」

などと、対話を進めていきます。

そんなルール的なものを一旦作って、みんなでやっていきます。

その後、「掃除」について、「今のやり方でいいのか？」「誰か一部に負担がかかってないか？」などを話し合う時間を定期的につくれば、自分たちで考え動くようになります♪

あぁ～～～…私も、この丁寧な順番が分かっていれば、もう少し早く、指示ゼロチームになれたし、みんなにも負担かけなかったな…と、少々反省しています(;^_^A

みなさんは、時間や手間、負担をかけないように、自分たちで動き成果を出すチームになってくださいね♪

本日も最後まで読んでいただき、ありがとうございます。

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