【My本棚】Working Backwards - アマゾンの最強の働き方 -

アマゾンの最強の働き方──Working Backwards

1. 要点をひとことで

顧客利益の追求 → WTPの向上 → 長期利益の達成

2. Amazonの強さの秘密は？

• Working Backwards

  • 顧客体験から逆算して考えることを大原則とする

  • 「われわれが利益を得るのは商品を売ったときではない。顧客の購入決定を手助けできたときだ。」

• リーダーシップ・プリンシプル

  • アマゾニアンの行動規範を定義し明文化する

• 仕組み化

  • リーダーシップ・プリンシプルの実践を属人化させないための「メカニズム」を創る

  • シングルスレッド・チーム、FAQ/QA、バー・レイザー採用、、、

3. なぜそれが強さの源泉となるのか？

• 顧客満足を起点として成長の好循環が起こる（フライ・ホイール）

• 社員ひとりひとりにAmazonの価値観を浸透させる

• Amazonの価値観を自然と体現できるようにする

4. 自社に活かすためには？

• 自社のフライ・ホイール（成長のストーリー）を描いてみる

• 導入が比較的容易なAmazonの取り組みを実践してみる

• 自社の文化として定着するまで取り組みの実践を継続する

5. 一読のススメ

• Amazonの強さの秘密を知りたい人

• Amazonの経営戦略＝ストーリーに興味がある人

• Amazonの取り組みを自社に導入してみたい人