2024.09.14体験セミナー

本日の体験セミナーは、医療関係の方と建築会社の代表取締役の方。

医療関係の方については、ホスピタリティとビジネスという部分において、どのように関係性があるかというところが知りたいというご希望でした。

正直に言うと、ホスピタリティとサービスを端的に申し上げることは、とても難しく、それは「ホスピタリティとはなにか？」と「サービスとはなにか？」の両方を理解してもらい、その上で両者の関係性である「包含関係」「重複関係」「補完関係」を説明しないと理解は難しいからです。このあたりを分かりやすく説明できるようにしておく必要はありますね。

建築会社の方は、社員との関係性をどうすればよいかという部分で、ホスピタリティという言葉に惹かれたとのこと。
サービス業でのホスピタリティは顧客への接点で説明しすいのですが、技術系や理系の職種においてのホスピタリティは、Sonyのアイボ誕生のプロセスにおいて、それぞれの専門性を発揮し、困難な状況にあっても補完しあいながらプロジェクトを進めていくことが、ホスピタリティであるという説明があると分かりやすいかもしれませんね。