利用者さんからクレームをどこまで取り合うか

• 障害を持っている利用者さんからのクレームを受けたスタッフが、他の利用者さんやスタッフに対して聞き込みを行って、クレームの真実を確かめるプロセスを詳しく説明しましょう。この記事では、スタッフがどのように聞き取りを行い、クレームの内容を裏付けるためにどのような手法を用いるのかを解説します。

• 障害を持っている利用者さんからのクレームがあった場合、スタッフは慎重に対応する必要があります。この記事では、クレームの内容が本当かどうかを確認するために必要な手続きや、他の利用者さんやスタッフからの聞き込みにおけるポイントを紹介しましょう。

• 障害を持っている利用者さんからのクレームが正しいかを確かめるためには、他の利用者さんや関係者からの情報が重要です。この記事では、クレームの真実を明らかにするために聞き込みを行う際の注意点やテクニックを紹介しましょう。

• 障害を持っている利用者さんからのクレームがあった場合、スタッフは冷静に対応する必要があります。この記事では、クレームの真偽を確かめるために行われる聞き込みの方法や、その効果的な手法について詳しく解説します。

• 障害を持っている利用者さんからのクレームが事実かどうかを確かめるためには、他の利用者さんやスタッフからの情報収集が必要です。この記事では、クレームの真実を明らかにするためのアプローチや、異なる視点からの聞き込みの重要性について掘り下げてみましょう。

またクレームが事実と異なる場合は周囲の聞き取りした結果を記録に残して事実確認を行ったという記録にしましょう。仮に虐待と利用者さんから通報された場合には、記録が残っていれば説明する事が出来ます。